Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Ve Telafi Eksikliği

Tudors’tan 536FC4878N numaralı siparişimde toplam 6 ürün satın aldım. Bu siparişteki gömleklerden birini kargoya verilmeden önce iptal etmek istedim; ancak sistem tek bir ürün yerine hiçbir onayım olmadan tüm siparişi iptal etti.

İptalin hemen ardından aynı ürünleri yeniden almak istediğimde sepetimdeki başka bir ürüne zam yapılmış olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir arızadan kaynaklandığı ve bu nedenle tüm sepetin iptal edildiği söylendi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm talep ettiğimde ise adeta dalga geçer gibi, ürünleri istersem sadece güncel fiyattan alabileceğim ifade edildi.

Bu süreçte hem tek taraflı toplu iptal hem de ardından fiyat artırımıyla karşılaşıp hiçbir telafi sunulmamış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tudors gibi bir markanın müşteri memnuniyeti politikasının bu şekilde olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan dolayı, sonrasında verdiğim siparişi de iptal etme kararı aldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal edilen ürünler için sipariş anındaki fiyatların ve koşulların tarafıma yeniden sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.