Teknosa Ve Gig Sigorta’da Yanıltıcı Batarya Garantisi

Yaklaşık üç yıl önce Teknosa Acity şubesinden Roborock S7 model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana elektronik cihaz sigortasının avantajları ve indirimleri hakkında detaylı bilgi verildi; özellikle ek garanti ile garanti süresinin üç yıla uzatılacağı ve bu süre içinde batarya değişimini sorunsuzca talep edebileceğim defalarca vurgulandı. Ben de özellikle batarya değişimi için cihazın neredeyse yarı fiyatı kadar ekstra ücret ödeyerek cihazımı Gig Sigorta ile sigortalattım.

Garanti süresi 30.12.2025 tarihinde bitecek olan cihazım için, bu tarihten önce, ayın 20’sinden önce batarya değişim talebi oluşturdum ve cihazımı servise gönderdim. Yaklaşık on gün sonra cihazım bana geri gönderildi; ancak paketten talebimle ilgili ya da yapılan işlemlere dair tek bir belge çıkmadı, telefonuma da hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Bunun üzerine Gig Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin “bataryanın doğal ömrü dolmuştur” denilerek reddedildiği ve batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Oysa satış sırasında özellikle batarya değişimi vurgulanarak bilgi verilmişti ve bu husus sözleşme metninde de geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebimin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur ve açıkça kandırılma hissi uyandırmaktadır. Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmada da benzer şekilde mağdur edilen pek çok kişi olduğunu gördüm.

Sipariş numaram 2022073031279’dur. Gig Sigorta ve Teknosa’nın müşterilerine yanlış vaatlerde bulunarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu kapsamda ürünümün iadesini ya da en azından bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.