to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Max Batarya Sorunu Ve Yanıltıcı Sigorta Sözleşmesi
02 Eylül 2023 tarihinde Teknosa mağazasından 12.999 TL ödeyerek Roborock Q7 Max robot süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle 2 yıl sonra bataryanın zayıflayacağı, bu nedenle sigorta yaptırmamın çok mantıklı olacağı, garanti bittikten sonra batarya masrafının sigorta tarafından karşılanacağı söylendi ve bu şekilde yönlendirilerek ürünüm için 2.499 TL bedelle Gig Sigorta üzerinden kasko yapıldı.
Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra robot süpürgenin yerdeki kırıntıları tam olarak almadığını, çekim gücünün zayıfladığını ve harita konusunda da sık sık farklı alanlara giderek hatalı çalıştığını fark ettim. Ayrıca bataryasının da belirgin şekilde zayıfladığını, şarj performansının iyi olmadığını gözlemledim. Bu sebeplerle 5 Aralık’ta ürünü servise gönderdim.
Servisten bana ne bir SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan adresime kargoyla geri gönderildi. 23 Aralık’ta cihazın durumunu öğrenmek için sigorta firmasını ben aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı için kargoya verildiğini söylediler. Kaskom olduğunu, neden kaskodan işlem yapılmadığını sorduğumda ise batarya zayıflamasının kullanıcı kaynaklı olduğu, ürün garantisinin bittiği, eğer garanti devam etseydi kaskodan batarya değişimi yapılabileceği şeklinde çelişkili ve mantıksız bir açıklama yaptılar.
Ben de kendilerine, garantim devam etseydi zaten kaskoya ihtiyaç duymadan ürünü garanti kapsamında onartacağımı, bana satılırken özellikle “garanti bitince bataryayı sigorta karşılar” denilerek ikna edildiğimi, şimdi ise tam tersi bir söylemle mağdur edildiğimi ifade ettim. Sonuç olarak hem Teknosa’nın satış esnasındaki yönlendirmesi hem de Gig Sigorta’nın kaskoyu işlevsiz bırakacak şekilde yaklaşması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve sigortanın vaat edildiği gibi devreye sokulmaması nedeniyle, Roborock Q7 Max robot süpürgemin ayıplı kullanım süreci ve batarya sorunları da dikkate alınarak tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
