Sürekli Arızalı Roborock S8 İçin Kasko Sözleşmesindeki Çelişkili Bilgi Ve Değişim Talebi

Roborock s8 süpürgeyi 04.02.2024 tarihinde Ankara Eryaman Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldık. Satın alma sırasında kasko yaptırırsak ürünün başına ne gelirse gelsin her şeyin kasko kapsamında olacağı, hatta ürünü bilerek kırsak bile yenisiyle değişim yapılacağı özellikle söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek kasko yaptırdık.

Kasko süremiz devam ederken cihazda çekim gücü, haritalandırma ve orijinal parçaları ile ilgili sorunlar yaşamaya başladık ve ürünü servise gönderdik. Servisten cihazda herhangi bir sorun olmadığı, sadece kalibrasyon yapıldığı bilgisi verildi. Sorunlarımız çözülmemiş olmasına rağmen ürünü bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Yaklaşık son 15–20 gündür ise cihaz neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Oturma odasına gönderdiğimizde salonu süpürüyor, herhangi bir odayı süpürmesi için gönderdiğimizde ise odaları doğru düzgün süpürmeden dolanıp şarja geri dönüyor. Süpürgenin haritasını birkaç kez sıfırlamamıza rağmen bu durum değişmedi. 29.12.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdik ve yine ilk seferdekiyle aynı şekilde, sorunu çözen bir geri dönüş alamadık.

Kasko satışında “her şey dahil” denmesine rağmen, şimdi fırçalar için sarf malzemesi denilerek kapsam dışı olduğu söyleniyor ve ilk anlatılanlarla çelişen, tutarsız bilgiler veriliyor. Kasko tarihimiz bitmeden değişim talep etmemize rağmen bu talebimiz de karşılanmadı. Ürünü aldığımız günden beri adeta paramızla rezil olmuş durumdayız.

Hem üründeki kronikleşen sorunların kalıcı olarak giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, hem de kasko satılırken verilen bilgilerin neden sonradan yok sayıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.