Roborock S8 Sonic Robot Süpürge Çarpma Sorunu ve Servis Sonrası Performans Düşüşü Değişim Talebi

04.12.2023 tarihinde Kırıkkale Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s8 Sonic model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı kısa bir süre kullandıktan sonra robot, mobilyalara ve duvarlara sürekli çarparak su haznesinin çatlamasına neden oldu. Haritayı defalarca yenileyip güncellememe rağmen robot, girmemesi gereken alanlara girmeye çalıştı, şarj istasyonunu bulmakta zorlandı ve halılarımda kalıcı siyah izler bıraktı.

Bu devam eden sorunlar nedeniyle ürünü 20 Kasım 2025 tarihinde servise gönderdim ve 4 Aralık 2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Servis raporunda durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücretli onarım talep edildi; ben ise cihazın çarpma davranışının kendi çalışma şeklinden kaynaklandığını düşündüğüm için bunu kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Fatura numaram krk 202 30 000 25 403 şeklindedir.

Cihaz servisten döndükten sonra ise problemi çözülmek bir yana, çalışma şekli daha da kötüleşti. Daha önce oturma odamızı temizlerken su haznesini yaklaşık iki kez doldurmam gerekirken, artık yarım hazneyi bile tüketmeden temizlik işlemini bitiriyor, çalışma süresi belirgin şekilde kısaldı, çalışma sesi arttı ve süpürme ile silme performansı gözle görülür biçimde düştü. Yani hem navigasyon hem de temizlik açısından cihaz artık eskisinden de kötü durumda.

Bu süreçte Golf Sigorta ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım; benden kargo kodu yazmamı ve ödeme talebinde bulunmamı istediler. Roborock yönetimine e-posta yoluyla ulaşmayı denedim ancak e-postam kabul edilmediği için şikayetimi iletemedim. Vatan müşteri hizmetleri de durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek sorumluluğu üzerlerinden attı; oysa robotun sağa sola çarpması ve su haznesinin çatlaması tamamen cihazın kendi çalışma davranışıyla ortaya çıkan bir sonuçtur ve ürün servisten geldikten sonra da bariz şekilde farklı ve kötü çalışmaya başlamıştır.

Yaklaşık iki yıllık süre içinde cihaz sürekli sorun çıkarmış, servis ve çözüm süreçleri ise benim açımdan neredeyse imkansız hale gelmiştir. Hem navigasyon hem de temizlik performansı arızalı olan ve servis sonrasında daha da kötü hale gelen Roborock s8 Sonic robot süpürgemin, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Çarpma anlarını gösteren videoları da şikayetime ekleyeceğim.