Sürekli Arıza Ve Kaba Servis Davranışı Nedeniyle Iade Talebi

04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana defalarca aynı problemi yaşamama rağmen sorun çözülemedi. Şu ana kadar toplam 4 kez teknik servise gönderdim ancak her seferinde aynı gerekçeyle geri yollandı.

Cihaz düz ve tertemiz zeminde çalışırken “Ana tekerlekler sıkıştı” uyarısı veriyor, ancak tekerleklerde veya çevresinde hiçbir yabancı cisim bulunmamasına rağmen bu hata devam ediyor. Her seferinde teknik servisin hazırladığı raporda, tekerleklere yabancı cisim sıkıştığı ifade edilerek ürün bana geri gönderildi. Ayrıca cihaz çoğu zaman şarj istasyonunu bulamıyor, kendi etrafında garip sesler çıkararak dönüyor ve bu sırada da görevini tamamlayamıyor. Tüm bu yaşananlara ilişkin videoları da kayıt altına aldım.

Cihaz bana her gelişinde sadece üç beş kullanım sonrası tekrar bozuluyor. Yani sorun süreklilik arz ediyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Buna rağmen teknik servis değişim veya iade talebimi reddediyor, konuyla ilgilenmiyor ve aynı içerikte raporlarla cihazı geri göndermeye devam ediyor. Son görüşmemde yetkili ile görüşmek istediğimde, E**** isimli çalışan bana sesini belirgin şekilde yükselterek, henüz mesai saati bitmemiş olmasına rağmen saat 17.30’da “Mesai saatim bitti, bir şey yapamam” şeklinde nezaketsiz bir ifadeyle yanıt verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Trendyol üzerinden verdiğim #11015689209 numaralı siparişe ait bu cihazın sürekli arıza vermesi ve teknik servisin hem ilgisiz hem de üslup açısından rahatsız edici tavrı sebebiyle ürünün iadesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren, güven vermeyen bir cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Gereğinin yapılarak iade sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.