Sensör Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı Nedeniyle Roborock S8 Pro Değişim Talebi

Roborock s8 Pro beyaz akıllı süpürgeyi 25 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın sensörleri etraftaki eşyaları görmemeye başladı, sürekli duvarlara ve eşyalara çarpıyor, ilerlemiyor ancak buna rağmen hiçbir hata uyarısı vermiyor.

Bu nedenle ürünü 16 Temmuz Perşembe günü garantiye gönderdim ve ürün için 64476 numaralı servis formu oluşturuldu. Servis incelemesi sonucunda “arıza yoktur” denilerek 28 temmuzda tekrar ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı tekrar denediğimde aynı sorunun aynen devam ettiğini, sensörlerin hâlâ düzgün çalışmadığını ve süpürgenin sürekli çarparak hareket ettiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ayrıca talep edilmeleri üzerine video da gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem devam eden arızaya rağmen “sorun yok” denilmesi hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu nedenle Roborock s8 Pro süpürgem için ya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.