to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Arızalı Robot Süpürge İçin İade Hakkım Reddedildi, Tamirli Ürün Dayatıldı
22.11.2025 tarihinde Teknosa Marmara Forum mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde çalışmadığını, süpürme yapmadığını ve sürekli yuvasına geri döndüğünü gördüm. Yani ürün daha en baştan arızalı çıktı.
Satın aldıktan sadece 2 gün sonra ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ancak kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, ürünü sadece servise gönderebileceklerini söylediler. İade için kutunun açılmamış olması gerektiğini, aksi halde yalnızca tamir yoluna gidebileceklerini ifade ettiler. Kutu açılmadan ürünün bozuk olduğunun zaten anlaşılamayacağını belirtmeme rağmen bu gerekçeyle iade talebim reddedildi ve ürün servise gönderildi.
Daha sonra ürünün servisten tamir edilerek mağazaya geri geldiğine dair bana mesaj gönderildi. Ben sıfır aldığım bir ürünün, daha 2. Günde arızalı çıkmasına rağmen tamir görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici kanununa göre 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın Teknosa tarafından göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Bu nedenle tamir edilmiş ürünü kesinlikle teslim almak istemiyor, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sıfır diye satın aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan ve servisten tamirli olarak dönen bir ürünü kullanmayı kabul etmiyor, Teknosa ve Roborock tarafından iade sürecimin ivedilikle ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
