to read complaints and reviews, or file yours.Servis Tarafından Çizik Ve Lekeli Roborock S8 Pro Teslim Alındı, Değişim Talebi
Roborock s8 Pro süpürgemi 9 Nisan tarihinde Gaziantep Forum Teknosa üzerinden servise verdim. Cihazı 2 Mayıs’ta teslim aldığımda ürünün üzerinde belirgin çizikler ve lekeler olduğunu gördüm. Servise verirken ürünümde bu çizik ve lekeler kesinlikle yoktu, sağlam durumda teslim etmiştim.
Durumu hemen mağazaya bildirdiğimde bunun servisle ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar. Servisle görüştüğümde ise ürüne zarar verdiklerini kabul etmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem mağaza hem servis tarafında sorun yaşayıp ortada bırakılmış durumdayım.
Ben ürünü servise sağlam teslim ettiğim halde çizik ve lekeli şekilde geri almayı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, servise verdiğim ilk gündeki haline uygun şekilde, ayıpsız ve hasarsız olarak tarafıma ulaştırılması için ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimle ivedilikle ilgilenilmesini istiyorum, aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.
Merhaba Ceylan Hanım Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, ürününüz tarafımıza teslim edildiğinde üzerinde çizik ve lekeler bulunmaktaydı. Bu durum teslim anında kayıt altına alınmış olup, servis sürecinde oluştuğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş ve teste tabi tutulmuştur. Yapılan incelemede cihazın ana fırça kapağında kırık ve deformasyon gözlemlenmiştir. Müşteri memnuniyeti adına bir defaya mahsus olmak üzere ana fırça kapağı onarımı sağlanmıştır. Tarafımıza çizik ve lekeli şekilde teslim edilen ürünün sorumluluğu bize ait değildir. Konunun netleşmesi için teslim anındaki görüntülerin dikkate alınmasını ve sürecin buna göre değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sayın Ceylan Hanım, Roborock S8 Pro süpürgenizi 9 Nisan’da Gaziantep Forum Teknosa üzerinden servise teslim ettiğinizi ve 2 Mayıs’ta ürün üzerinde çizik ve lekeler fark ettiğinizi öğrenmiş bulunuyoruz. Ürünü sağlam şekilde teslim etmenize rağmen hasarlı olarak geri almanızın sizi mağdur ettiğini anlıyor ve bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu doğrultuda cihazınızın ilgili parçasının onarımını titizlikle gerçekleştireceğimizden emin olabilirsiniz. Onarım sürecinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli tüm adımlar atılacak ve tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin sorunsuz ilerlemesi için özenle çalışacağımızı, herhangi bir gecikme yaşanmaması adına gerekli takibi sağlayacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak, cihazımı servise tamamen sağlam ve hasarsız bir şekilde teslim etmeme rağmen tarafıma çizik ve lekeler oluşmuş şekilde iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün sonradan onarılarak eski haline getirilmeye çalışılması, yaşanan mağduriyeti tam olarak gidermemektedir. Üstelik ana fırça kapağının da yapıştırılarak gönderilmesi de kabul edilebilir değildir. Kapağın bu kadar kolay şekilde kırılması da firmaya olan güvenimi sarmıştır. Bu nedenle, cihazımın onarım sürecine alınması yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim ettiğimdeki kusursuz durumunun birebir karşılığının ancak ürün değişimi ile sağlanabileceğini düşünüyorum. Tüketici haklarım kapsamında talebimin değerlendirilerek en kısa sürede tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Saygılarımla,
Merhaba Ceylan Hanım Servis sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, memnuniyetinizi sağlamak adına cihazınızın üst kapağı ücretsiz olarak değiştirilecektir. Bunun dışında cihazınızda herhangi bir teknik arıza veya işlevsel sorun bulunmamaktadır. Servis kontrolleri sonucunda cihazın çalışır durumda olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, cihazın kullanım ömrü boyunca değişmesi gereken parçalar (örneğin fırça, filtre gibi sarf malzemeleri) garanti kapsamına girmemekte olup, ücretli olarak temin edilmektedir. Amacımız, cihazınızı en iyi şekilde kullanmaya devam etmenizi sağlamak ve memnuniyetinizi korumaktır. Üst kapak değişimi tarafınıza ek bir maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, İletmiş olduğunuz çözümü yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. Cihazın ana fırça kapağının kısa sürede kırılması normal değildir ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik yapıştırarak gönderilmesi de konu ve müşteri ye gereken önemi vermediğiniz gösterir. Bu durumun da ürün kalitesiyle ilgili olduğunu ve garanti kapsamında ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca gönderdiğiniz yanıtın standart bir metin olması, konunun özel olarak değerlendirilmediği izlenimi yaratmış ve firmaya olan güvenimi olumsuz etkilemiştir. Eğer cihaz değişimi sağlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bilgilerinize sunarım. Daha net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm rica ediyorum. İyi çalışmalar, Ceylan
