to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alırken Verilen Sigorta Kapsamı Roborock S7'de İhlal Edildi
24.12.2022 tarihinde Samsun Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s7 marka robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle her türlü soruna karşı sigortalı olduğu, başıma gelebilecek tüm durumlarda bu sigortadan faydalanabileceğim söylendiği için ek sigorta yaptırdım. Yaklaşık 3 ay önce robot süpürgenin şarj süresi 5 dakikanın altına düştü ve ürün neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar’e götürdüğümde, mağazada herhangi bir işlem yapılmayacağı, sadece bir telefon numarası üzerinden sigorta şirketiyle iletişim kurmam gerektiği söylendi. Verilen numarayı arayarak sigorta şirketiyle görüştüm ve ürünü kargo yoluyla İstanbul’a gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra ürün hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
19.02.2026 tarihinde sigorta şirketini tekrar aradığımda, bataryanın kullanım ile ilgili olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Oysa ürünü satın alırken bana her türlü duruma karşı sigortalandığı açıkça belirtilmişti. Bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Roborock s7 robot süpürgemin, satış esnasında belirtilen sigorta kapsamı ve verilen sözler doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
