Satın Alırken Verilen Sigorta Kapsamı Roborock S7'de İhlal Edildi

24.12.2022 tarihinde Samsun Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s7 marka robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle her türlü soruna karşı sigortalı olduğu, başıma gelebilecek tüm durumlarda bu sigortadan faydalanabileceğim söylendiği için ek sigorta yaptırdım. Yaklaşık 3 ay önce robot süpürgenin şarj süresi 5 dakikanın altına düştü ve ürün neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar’e götürdüğümde, mağazada herhangi bir işlem yapılmayacağı, sadece bir telefon numarası üzerinden sigorta şirketiyle iletişim kurmam gerektiği söylendi. Verilen numarayı arayarak sigorta şirketiyle görüştüm ve ürünü kargo yoluyla İstanbul’a gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra ürün hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

19.02.2026 tarihinde sigorta şirketini tekrar aradığımda, bataryanın kullanım ile ilgili olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Oysa ürünü satın alırken bana her türlü duruma karşı sigortalandığı açıkça belirtilmişti. Bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Roborock s7 robot süpürgemin, satış esnasında belirtilen sigorta kapsamı ve verilen sözler doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.