Vatan Elektronik'te Hayal Kırıklığı: Çizik İçinde Dönen Robot Süpürge

Vatan elektronik mağazasından 2023 mayıs ayında anneme hediye olarak Roborock marka robot süpürge aldım. Annem eski alışkanlıkları sebebiyle neredeyse hiç kullanmadı ve yaklaşık 1 yıl sonra "al sen kullan yazık orada duruyor" dedi. Benim de evde onu kurup düzenli kullanmaya başlamam zaman aldı ve başta sorun olmadığı halde üç dört kullanım sonrasında fark ettim ki çöpünü otomatik boşaltmamaya başladı. Bunun için ağustos 2024 de Vatan a geri götürdüm. Çok az kullanılmış olduğunu müşteri danışmanı bile fark etti, o gün teslim ederken çok temiz halini fotoğrafladım ve bana güzelce patpata sarıp gönderileceği bilgisi verildi. Ürünümün 1 ay sonra ancak hazır olduğu bilgisi geldi, gittiğimde "bahsedilen sorun görülmemiş ve sadece yazılımı güncellenmiş" diye belirttiler. Sıkıca patpatlara sarılmıştı. Bu görüntü bana özenli olduklarını düşündürttü ve neredeyse kontrol etmeden alıp çıkacaktım. Aon anda teslim ederken birlikte verdiğim süpürge torbam da geri gönderilmiş mi diye paketi açtırıp kontrol ettirmeye karar verdim ve şaşkınlık içinde kaldım. Hiç böyle bir şey beklemiyordum. Süpürgem ve arkasındaki çöp haznesini içeren kendi konsolu tamamen çizik içindeydi. Bu çizikler kalemle vs değil bayağı çarpma, vurma, sürtme tarzı mekanik darbe iziydi. Bu şekilde alamayacağımı bana yeni ürün vermeleri gerektiğini belirttim. Tekrar istek oluşturdular ve yine 3 hafta beklettiler. Fakat Vatan Genel Müdürlüğü iade değişim için olumsuz dönüş yapmış, bana o çizikleri sildirtip yollamışlar, tabi o çizikleri yok etmek için sanırım bulaşık süngeri gibi bir şey kullanmışlar bu seferde tüm parlak yüzey ovalama izleri olan ince ince çiziklerle dolmuştu. Ürünü geri alırken bana elektronik ortamda onaylamamı istedikleri ve içinde "ürünümü sorunsuz teslim aldım" yazan bir mesaj ilettiler, bunu onaylamadan ürünü alamayacağımı belirttiler, bunu yapmayacağımı söyledim, ürünü önümde duran masanın üzerinden aldım ve çıktım. Arkamdan "hanımefendi bunu yapamazsınız" dediler ama buna hakları olmadığı için hiçbir şey de yapamadılar. Ürünüm bende ve hala kullanmadım. Tüketici Hakları heyetine şikayet edeceğim.