to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Su Haznesi Su Kaçırması
Kahramanmaraş Piazza Avm'den 05.12.2022 tarihinde Roborock S7 robot süpürge aldım. Ürünüme uzatılmış garanti ve kasko yaptırdım. Daha sonra kullanırken temizleme sonrasında yerlerde su bıraktığını gördüm. İlk önce çok fazla önemsemedim, ancak bir süre sonra ürün şarj istasyonundayken bulunduğu alanı da ıslattığını tespit ettim. Daha sonra deprem felaketi meydana geldi. 5-6 ay evimi kullanmadım ve bu esnada robot süpürgeyi de ürünle alakalı evime döndüğümde garantili olması sebebiyle yine aldığım mağazaya gittim. Ürünü ısrarla kaskodan yaptırmam konusunda söylemlerde bulundular. Ben de ürünün garantiye göndereceğimi belirttim ve ürün garantiye gönderildi. Ardından tarafıma kurumsal olmayan bir numaradan dönüş yapıldı. Ürün ile ilgili su haznesinde kireçli su kullandığım için ücret talep edildi. Ben ücreti ödemeyeceğimi belirttim ve kaskoya yönlendireceklerini söylediler. Ben hatalı parçanın ücretsiz değişimini talep ettim. Daha sonra Media Markt'tan arandım ve kasko işlemleri için Media Markt mağazasına gelmem istendi. Ürünle alakalı sıfır alındığında olan hatanın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ürün anlatılırken her şey güzel diye aldık. Nerede bunun garantisi? Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Ürünümün kaskosunun olduğu bilindiği için firmalar parasını çıkarma peşindedir. Ürünüm yapılana kadar da ne kadar yasal hakkım varsa tamamına başvuracağım.
Ürünümde bulunan hatanın aldığımdan bu yana olmasını tekrar beyan etmek için Roborock servis hattını aradım ürüne kireçli su koyduğum için 😂 akıttığı bu yüzden kullanıcı hatası olduğu beyanını aldım bu konuda serviste yaptırılması ve tarafımdan ücret talep edilmemesi hakkında tekrar konuştuğumda bunun imkansız olduğu söylendi ilgili mercilere şikayet edeceğimi beyan edince müşteri temsilcisi sizin herhangi bir kaydınız yok muhtemelen siz Mi servisine gönderdiniz diyerek telefonu kapattı ardından Mi yetkili servisini aradım Roborock ürünleri kesinlikle bize gelmez şeklinde cevap aldım müşteri hizmetleri bile bu kadar kötü anlayacağınız
23.09.2023 günü telefonuma ürünümü onarıldığı hakkında tarafıma Media Markt tarafından mesaj gönderildi ardından Media Markt mağazasına gittim gittim mağazaya vardığında ürünümün onarılmadan tekrar mağazaya geldiğini söylediler ürünü kaskoya göndermem için ilgili kasko firmasını aramamı istediler daha sonra ilgili kasko firmasını aradım daha sonra ürünü tekrar kabul alıp 20 iş günü içerisinde tekrar tarafıma teslim edeceğini belirttiler bu kadar işlem sadece su haznesinden damla Damla Su akıtma ve herhangi bir çatlama ve kırılma kesinlikle yok ürünle alakalı hatayı anladığım ilk günden bu yana tamamen servis dışı kaskodan yaptırmam için Media Markt çalışanları ve Roborock Servisi tarafından yönlendirildim ben sadece şunu soruyorum eğer ki benim kaskom olmasaydı bu hatalı ürünü cebimden mi yaptıracaktım
