Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık bir ay önce Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen alt dönen fırçanın ön kısmı kırıldı ve plastik kısmında da yırtıklar oluştu. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, ek sigorta olduğu için sigorta firmasına yönlendirildim; aksi halde servise göndereceklerini söylediler. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen, parça değişimi yapılmasını istemediğimi, ya değişim ya da iade istediğimi belirttim. Ancak bana iade durumunda yalnızca ürün bedelinin %60’ının ödeneceği, değişim ya da tam iade yapılmayacağı söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmedim ve mağduriyet yaşadım.

26 bin tl gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve çözüm olarak yalnızca parça değişimi ya da eksik ücretli iade sunulması beni çok üzdü. Ben ürünü sigortaya göndermek zorunda kaldım ama asıl beklentim, ürünün ya tamamen iadesi ya da yenisiyle değişimidir. Parça değişimi yapılmış bir ürünü ikinci el gibi kullanmak istemiyorum ve ileride tekrar aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.