to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürgenin Halıya Çıkmaması Ve Yanlış Haritalama, Garanti Servisi Ve İletişim Sorunu
Roborock q7 robot süpürgemi halıların üzerine çıkmaması ve yanlış haritalama yapması nedeniyle yaklaşık 1,5 ay önce servise gönderdim. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın almıştım. İnceleme sonucunda cihazda sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi ancak yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor.
Bu süreçte iletişim konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. WhatsApp hattından firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla aradığımda ise hatta yaklaşık 48 dakika beklememe rağmen sonuç alamadım ve arayıcı numaram bırakıldığı halde 45 dakikadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürün garantiden dönerken şarj aleti gönderilmemişti, bu nedenle de yaklaşık 2 hafta boyunca sadece şarj aletini beklemek zorunda kaldım.
Ürünümün yeniden detaylı şekilde incelenmesini, halıya çıkmama ve yanlış haritalama probleminin tespit edilip garanti kapsamında giderilmesini ve iletişim sürecindeki aksaklıkların da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
