Robot Süpürgenin Fırça Girişi Aşındı, Garanti Ve Sigorta Kapsamı Dışında Bırakıldı

Roborock q8 Max marka robot süpürgeyi Isparta Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Ürünün garanti süresi ve ayrıca yaptırdığımız ekstra sigorta hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, süpürgenin fırça giriş yerinde aşınma oluştu ve bu durumu yaklaşık 1 haftadır fark etmiş durumdayım.

Teknik servis ile görüştüğümde, bu parçanın sarf malzeme olarak geçtiği, garanti kapsamına alınmadığı ve en fazla 6 ayda bir değişmesi gerektiği, bu değişimin de ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Her 6 ayda bir yaklaşık 450 TL ödememiz gerektiği bilgisi satış esnasında kesinlikle belirtilmedi. Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde aşınıyorsa ya parçada bir sorun vardır ya da satış sırasında müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgi verilmektedir. Ayrıca bu tür bir parçanın ne garanti kapsamına alınmaması ne de yaptırdığımız ekstra sigorta ile karşılanmaması bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Hem parça bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, aşınan parçanın garanti ya da yaptırdığım sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini hem de bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.