Robot Süpürge Fırça Kırılması Ve Garanti Dışında Ücretli Yedek Parça Şikayeti

21.10.2025 tarihinde Manisa Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock q8 Max Pro model bir robot süpürge satın aldık. Cihazı ilk başta evimizi yeni kurduğumuzdan bir süre kullanmadık, sonrasında da en fazla haftada bir kez olacak şekilde çok seyrek kullandık. Dün, aşağıda fotoğrafını paylaşacağım halıyı süpürürken cihazdan anormal sesler gelmeye başladı ve kontrol ettiğimizde ana fırça başlığının kırıldığını fark ettik.

Bugün Roborock yetkili servisi ile görüştüğümüzde, kullanıcı hatası olmasa bile yedek parçaların ücretli olduğunu; kırılan kapak için 1.800 TL, ayrıca 350 TL kargo ücreti talep edildiğini öğrendik. Ürün bu kadar az ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde arıza veriyorsa ortada ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Diğer şikayetlere baktığımda da aynı sorunla çok sık karşılaşıldığını, bu durumun neredeyse ürünlerin büyük bir kısmında tekrarlandığını gördüm ve bunun kronik bir problem olduğuna inanıyorum.

Madem yedek parça temininde tüketiciye bu şekilde bir maliyet yüklenecekse, verilen garanti süresinin anlamı nedir, bunu gerçekten sorguluyorum. Sattığınız ayıplı ürün nedeniyle kırılan parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.