Roborock Süpürge Parçası Yok, Hediye Çeki Teklifi Ve Sorumluluk Reddi

15.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Erenler Sakarya mağazasından Roborock q8 Max Pro model süpürgeyi satın aldım ve aynı zamanda Vatan üzerinden Gig Sigorta yaptırdım. Ürün henüz 3 ay kullanılmışken 2026 Ocak ayında süpürgenin alt plastiği kırıldı. Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle, Gig Sigorta aracılığıyla cihazı İz Teknoloji firmasına gönderdim. Ürün 13.02.2026 tarihinde İz Teknoloji’ye ulaştı.

Cihaz servise ulaştıktan sonra yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir onarım yapılmadı. Ardından parçanın getirilebilmesi ve ürünün yapılabilmesi için benden ek 15 gün daha süre istendi. Bu süre boyunca dosyamla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı, tamamen benim ısrarlarımla cevap verildiği için ek süre talebini kabul etmedim. Aynı gün içinde bana yaklaşık 11 bin tl tutarında hediye çeki önerildi; 3 aylık bir ürünün parçası bulunamadığı için perte ayrılıp hediye çeki verilmesini, üstelik güncel piyasa koşullarında çok düşük bir bedelle yapılmak istenmesini doğal olarak kesinlikle kabul etmedim.

Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde “Biz sadece Roborock süpürgeyi satarız, sigortayı yaptırırız, sonrası bizi bağlamaz” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Ancak parçası bulunmayan bir ürünü satmak hem Roborock markası hem de ürünü satan firma açısından etik ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. 3 aylık yeni bir ürün için “parça yok, hediye çeki verelim” denmesi, ne marka değerine ne de Tüketici Hakları'na yakışmamaktadır.

Roborock başta olmak üzere süreçte yer alan Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İz Teknoloji’den, sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Öncelikli talebim cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse cihazın güncel satış bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Kısa sürede, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.