Roborock S8 Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock s8 süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan aldım ve ürün daha 4 ay dolmadan süpürgelik kısmı kırıldı. Parça son derece basit ve dayanıksız bir yapıya sahip olduğu için halının üzerinde normal kullanım sırasında bile kırılma yaşanıyor. Bu durumun ürünün kronik bir hatası olduğunu düşünüyorum.

8 Nisan’da ürünü servise gönderdim. Servis, bu parça için benden 1.800 TL ücret talep etti. Ürün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda arıza yapmışken, firmadan garanti kapsamında sahip çıkmasını ve bu parçayı ücretsiz olarak değiştirmesini beklerdim. Ancak ne Roborock ne de ilgili servis bu hatayı sahiplenmiyor, muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve kullanıcı hatası gibi gösterilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Parça değişiminin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu kronik sorunun tüketici mağdur edilmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.