to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Z70 Temizlik Sorunu Ve Servis Cevapsızlığı
Roborock z70 model robot süpürgeyi Amazon üzerinden satın aldık, ancak ürün yerdeki kırıntıları çekmiyor ve en yüksek çekim gücünde kullanmamıza rağmen temizlik yapmıyor. Cihazı uzun süredir verimli şekilde kullanamıyoruz.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak 2 Mayıs 2026 tarihinden beri Roborock servisine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonlara düzgün yanıt alamıyorum, ayrıca WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorunumla ilgilenilmiyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.
Amazon sipariş numaram 405-7301837-8188330. Ürünün arızalı olduğunu ve normal kullanımda görevini yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu nedenle Roborock z70 için ürün değişimi talep ediyorum. Cihazın ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nevzat Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
İstemiş olduğunuz detayları iletiyorum kontrol eder misiniz
Dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor Kimse iletişeme geçmedi Yine geç dönülüyor
Merhaba Nevzat Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yerdeki kırıntıları çekmiyor oluşu veya en yüksek çekim gücünde kullanmamıza rağmen temizlikten verim almıyorsanız öncelik olarak yedek parçaların orijinal olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Filtre, toz torbası, ana fırça, ana fırça kapağı ve hava kanallarını (ana fırçaların arkası) kontrol etmeniz gerekmektedir. Cihazınızın temizlik performans, zemin tipi, kirin yapısı ve ebatı, halı veya sert zeminin özellikleri, cihazınızın ayarları ve kullanım koşulları süpürme işlemini etkiler. Özellikle farklı zemin türlerinde kırıntıların süpürme işleminde performansı değişiklik gösterebilir. Amacımız, aynı arızanın tekrar yaşanmaması ve cihazınızın uzun vadede güvenli şekilde kullanılabilmesidir. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Daha önce de çekimde sorun olmadığını iletmiştim size Üründe farklı bir sorun var kontrol edilmesi gerekiyor şu an kullanamıyoruz ürünümüz daha yeni bir senesi dolmadı Aylardır aynı şeyi anlatmaya çalışıyorum fakat somut çözüme dair ilerleme yok
Merhaba Nevzat Bey, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sizinle iletişime geçilemiyor aradım yönlendirme yapılmadı WhatsApp tan yazdım dönüş olmadı burda da göreceğiniz gibi Ve hala süreci uzatıyorsunuz somut bir adımınız yok müşteri memnuniyeti deyip herhangi bir arama yapılmıyor kimse iletişime geçmiyor bu durumda bile servis çok kötü Robotun sorunu nasıl çözülecek sadece uzaktan müşteri memnuniyetimi diyeceksiniz yoksa somut bir şey yapıp kontrol edecek misiniz?
Merhaba Nevzat Bey, Amacımız cihazınızın, aynı arızanın tekrar yaşanmaması ve uzun vadede güvenli şekilde kullanılabilir olmasıdır. Vizyon ve misyonumuz doğrultusunda, kullanıcılarımızı şeffaflık, güven ve müşteri memnuniyetini esas alıyor sahip olduğumuz sorumlulukların farkındalıkla hizmet sunuyoruz. Cihazın, servis sürecine dahil edilmesi için talep oluşturabilir, destek alabilir ve tüm sorunlarınız için tek yetkili servis iletişim hattı görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş
Aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz ben sizinle iletişime geçmeye çalıştım ekran resmide attım fakat sizlerden dönüş olmuyor burda bile sizden çözüm beklerken siz yine müşteri memnuniyeti şeffaflık gibi klasik cümleler kullanıyorsunuz tekrardan sizinle iletişime geçtiğim ekran resmini iletiyorum ve bu tarihe kadar dönülmedi bana
Merhaba Nevzat Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba video istendi attım yine dönüş sağlanmıyor kaç ay daha bununla ilgilenmemiz gerekli Dyson ev süpürgemiz var bir haftadan az sürede hemen iletişime geçip işlemi yaptılar ben bu kadar sorunlu bir servis görmedim bugüne kadar
Aylardır ulaşmaya çalışıyorum video istendi attım yazışma istendi attım fakat herhangi biri gelime yok Roborock markasını kesinlikle kimseye önermiyorum servis çok kötü hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor arızalandıktan sonra çöpe atmanız gerekiyor servis ağı sadece İstanbul'da var ve ürünü ulaştıramıyorsunuz kendilerine 6-7 aydır bu sorunumu çözmeye çalışıyorum fakat maalesef sorun ile ilgili bir gelişme yok dönüş yok kesinlikle önermiyorum, kesinlikle bu ürünü servis ağından dolayı almayın
