Roborock Süpürgem Hatalı Onarıldı, Garanti Reddi, 7200 TL Ücret Ve Tehlikeli Durum

Hepsiburada üzerinden 19 Aralık’ta aldığım Roborock q8 max Pro Plus süpürgem, daha iki aylıkken arızalandı ve onarım için Docfix Servis’e gönderdim. Servis, ana fırça kapağı ve motor arızası olduğunu, kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına sokmadığını ve benden tam 7200 TL ücret aldığını belirtti. Bu yüksek tutarı ödememe rağmen, bir ay sonra gelen cihaz, eskisinden daha kötü durumda; şu an motorundan korkunç sesler geliyor, evde patlayacak diye çalıştırmaya korkuyoruz. Resmen hatalı onarım yapıp cihazı tehlikeli bir hale getirip geri göndermişler. Üstelik günlerdir Docfix Servis’ten arıza raporu ve ödediğim paranın faturasını istememe rağmen hiçbir şekilde gönderim sağlanmıyor. Belge vermedikleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı da engelliyorlar. Roborock Türkiye’ye mail atmama, Instagram adreslerine kadar yazmama rağmen kimse dönüş yapmıyor; tamamen muhatapsız bırakıldım. Hem paramı alıp hem cihazı bozan bu sorumsuzluğun acilen giderilmesini, faturamın gönderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ödeme dekontlarıyla tüm yasal yollara başvuracağım.