Roborock Su Haznesi Çatlağı Garantiden Dışarıda, 10 Bin TL'lik Yedek Parça

Roborock f25 rt White ıslak kuru süpürgeyi 22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından satın aldım. Ürünü kullanırken herhangi bir darbe almamasına rağmen, daha senesi dolmadan su haznesinde çatlak ve uç kısmında kırık oluştu. En son kullandığımda hazne sağlamdı, yaklaşık bir hafta önce tekrar kullanmak istediğimde bu hasarı fark ettim.

Bu ürün 90 derecede paspası kurutma özelliğine sahip ve bu işlem sırasında su haznesinde bu çatlakların oluştuğunu, malzeme hatası olduğunu düşünmekteyim. Şikayetvar’da da aynı durumu yaşayan pek çok kullanıcının benzer şikayetlerini gördüm. Su haznesinin malzeme yapısının bu sıcaklığa uygun olmadığı için zamanla parçalandığını ve bunun kronik bir problem olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada soru-cevap kısmından destek istediğimde beni Roborock müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. 0850 308 67 xx numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu ürünün su haznesi için ellerinde yedek parça bulunmadığını, geleceğini fakat fiyatının 10 bin tl civarında olduğunu söylediler. Ben ürünü zaten yaklaşık 12 bin tl’ye almışken yalnızca su haznesi için bu bedelin istenmesi ve haznenin garanti dışı sayılması bana hem haksız hem de tüketici açısından mağdur edici geliyor.

Ürünü alırken su haznesinin garanti kapsamında olmayacağı ya da yedek parçasının bu kadar yüksek bedelli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün hala garanti süresi devam etmesine rağmen ne satıcı Mieko ne de Roborock tarafı bana çözüm sunmuyor.

Su haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ya da ürün için müşteri memnuniyetini sağlayacak başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.