to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Çatladı, Sızıyor Ve Yedek Parça Yok, Garanti Kapsamı İhlali
Roborock f25 ıslak süpürgeyi Hepsiburada’dan satın aldım, ürünün daha 1 yılı bile dolmadan su haznesi su akıtmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır haznede çatlaklar var ve makineyi doldurduğumda hazneden su sızıyor. Üstelik sadece çatlak olan kısımdan değil, çatlak olmayan yerlerden de su akıtıyor.
Cihazın haznesi olmadan makinenin hiçbir anlamı kalmıyor ancak bu parçayı aylardır stoklarda bulamıyorum. Sürekli takip etmeme rağmen yedek parça tedarik edilmiyor. İncelemelerimde de hazneyle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu, malzeme kalitesinin zayıf olduğunu görüyorum. Buna rağmen ne sağlam bir servis desteği var ne de kolay ulaşılabilir yedek parça sunuluyor, ürün resmen kenarda atıl şekilde duruyor.
Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haznedeki çatlakların tüketici hatası sayılacağını, ayrıca yedek parçanın da olmadığını söylediler. Ancak suyun çatlak olmayan yerlerden de akması, sorunun sadece darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını gösteriyor. Fatura numaram mık2025000009207 olup ürün hala garanti kapsamındadır.
Garanti süresi devam eden bu ürün için haznenin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, mümkün değilse cihazın ayıplı sayılarak iade/değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Özge Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
