to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisinde Kayıt Yok, Cihaz Nerede? 17.000 TL Ücret Geri İstiyorum
06.03.2026 tarihinde Roborock marka Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Henüz dört ay bile dolmadan, haziran ayı sonunda cihaz arıza verdi. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, süpürgenin şarj/kontak kısmındaki bir sorun nedeniyle dijital kısmın yandığını söyleyerek benden 17.000 TL talep etti. Cihazın bir an önce düzelmesi için bu ücreti de kabul edip yaptım.
Ardından ürünü 30.06.2026 tarihinde Kdz. Ereğli’den Yurtiçi Kargo ile, bana verilen servis adresine kargo kodu ile gönderdim. Ücret ödenmiş olmasına rağmen bana herhangi bir servis fişi, kayıt numarası veya yazılı bir işlem bilgisi iletilmedi. Cihazın hâlâ serviste olduğunu, bana teslim edilmediğini belirtmek isterim.
Telefonla aradığımda ilk başta 14 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat günler geçmesine rağmen ne cihazdan haber alabildim ne de sürecin ne durumda olduğunu öğrenebildim. Şimdi aradığımda ise sistemde ismimle bir kayıt gözükmediği söyleniyor. Hem ürün için ödediğim yüksek bedel, hem de arıza gerekçesiyle benden alınan 17.000 TL ortada, fakat karşımda net bir muhatap bulamıyorum ve cihazımın nerede olduğu bile açık değil.
Ücretini ödediğim tamirin bir an önce tamamlanmasını, cihazımın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca servis sürecinin kaydının ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse kargo takip numaramı ve ödeme dekontumu da paylaşmaya hazırım. Bu mağduriyetimin acilen, yetkili bir kişi tarafından incelenerek giderilmesini istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Siz yonlendiriyorsumuz iade kargo kodu veriyorsunuz ücret gönderiyorum ve ürün size hiç ulaşmadı öyle mi resmi sitesinden aranılan numara ile halledildi her şey nasıl bir cevap bu?
Ben kiminle muhatap oluyorum peki bu süreçte?
