Roborock Qrevo L Garanti Kapsamında İade Reddi Ve Performans Şikayeti

Roborock Qrevo l robot süpürgeyi 25 Mart tarihinde Lüleburgaz Vatan mağazasından yaklaşık 40.000 TL (39.999 TL) ödeyerek kredi kartıyla tek çekim şeklinde satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri performansından kesinlikle memnun değiliz ve açıkçası ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyoruz.

Cihaz süpürme ve silme işlemini yapıyor gibi görünse de temizlik kalitesi son derece kötü. Robot çalıştıktan sonra mutlaka arkasından tekrar temizlik yapmak zorunda kalıyoruz. Sildiği yerlerde iz bırakıyor, evin köşelerini hiçbir şekilde temizlemiyor. Mop kısmının aşağıda kalmasından dolayı köşelere giremediğini düşünüyoruz. Haritalama konusunda da birkaç kez problem yaşadık; örneğin banyo olarak işaretlediğimiz alanı temizlerken bir anda salona gidip tekrar banyoya, oradan tekrar salona geçebiliyor. Kısacası satış sırasında vaat edilen temizlik ve performansın hiçbirini karşılamıyor.

Yaşadığımız memnuniyetsizlik üzerine önce Lüleburgaz Vatan şubesini aradım. Kendi telefonumdan mağazayı aradığımda yalnızca “isterseniz servise gönderelim” denildi, iade ya da değişim konusunda kesinlikle yardımcı olmadılar. Bu ürünün arızalı değil, tasarım ve performans olarak yetersiz olduğunu, bu yüzden servise gönderilecek bir durum olmadığını özellikle belirttim ancak yine de sadece servis seçeneği sunuldu.

Daha sonra internetten bulduğum Roborock servis numarasını aradım. Oradan da yalnızca servise verebileceğim, iade veya değişim yapmadıkları bilgisi verildi. Ardından e‑posta ile de durumu ilettim, sadece servis yönlendirmesi yapan bir dönüş alabildim, sonrasında tekrar bir çözüm sunulmadı ve hâlâ net bir yanıt bekliyorum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım açık performans sorunlarına ve memnuniyetsizliğe rağmen hem Vatan hem de Roborock tarafı iade ya da değişimi kesin bir dille reddedip sadece servise yönlendiriyor. Oysa ürün bozuk değil, sadece vaat edilen temizlik kalitesinden çok uzak ve günlük kullanımda ciddi hayal kırıklığı yaratıyor.

Tüm bu nedenlerle Roborock Qrevo l ürününün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi de sürdüreceğimi belirtmek isterim.