to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo L Garanti Kapsamında İade Reddi Ve Performans Şikayeti
Roborock Qrevo l robot süpürgeyi 25 Mart tarihinde Lüleburgaz Vatan mağazasından yaklaşık 40.000 TL (39.999 TL) ödeyerek kredi kartıyla tek çekim şeklinde satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri performansından kesinlikle memnun değiliz ve açıkçası ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyoruz.
Cihaz süpürme ve silme işlemini yapıyor gibi görünse de temizlik kalitesi son derece kötü. Robot çalıştıktan sonra mutlaka arkasından tekrar temizlik yapmak zorunda kalıyoruz. Sildiği yerlerde iz bırakıyor, evin köşelerini hiçbir şekilde temizlemiyor. Mop kısmının aşağıda kalmasından dolayı köşelere giremediğini düşünüyoruz. Haritalama konusunda da birkaç kez problem yaşadık; örneğin banyo olarak işaretlediğimiz alanı temizlerken bir anda salona gidip tekrar banyoya, oradan tekrar salona geçebiliyor. Kısacası satış sırasında vaat edilen temizlik ve performansın hiçbirini karşılamıyor.
Yaşadığımız memnuniyetsizlik üzerine önce Lüleburgaz Vatan şubesini aradım. Kendi telefonumdan mağazayı aradığımda yalnızca “isterseniz servise gönderelim” denildi, iade ya da değişim konusunda kesinlikle yardımcı olmadılar. Bu ürünün arızalı değil, tasarım ve performans olarak yetersiz olduğunu, bu yüzden servise gönderilecek bir durum olmadığını özellikle belirttim ancak yine de sadece servis seçeneği sunuldu.
Daha sonra internetten bulduğum Roborock servis numarasını aradım. Oradan da yalnızca servise verebileceğim, iade veya değişim yapmadıkları bilgisi verildi. Ardından e‑posta ile de durumu ilettim, sadece servis yönlendirmesi yapan bir dönüş alabildim, sonrasında tekrar bir çözüm sunulmadı ve hâlâ net bir yanıt bekliyorum.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım açık performans sorunlarına ve memnuniyetsizliğe rağmen hem Vatan hem de Roborock tarafı iade ya da değişimi kesin bir dille reddedip sadece servise yönlendiriyor. Oysa ürün bozuk değil, sadece vaat edilen temizlik kalitesinden çok uzak ve günlük kullanımda ciddi hayal kırıklığı yaratıyor.
Tüm bu nedenlerle Roborock Qrevo l ürününün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi de sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Zeynep Hanım, Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
