Roborock Garanti Ve Ek Sigorta Kapsamında Servis Hasarına 6.000 TL Ücret Talebi

17.10.2024'de Media Markt Bandırma Liman AVM şubesinden Roborock q Revo Maxv robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 10.999 TL bedelle ek sigorta satıldı ve bu sigortanın %100 kaskolu olduğu, 2 yıl boyunca geçerli olduğu, bu süre içinde batarya dahil olmak üzere istenildiği zaman ücretsiz değişim yapılabileceği özellikle beyan edildi.

Ürün arıza nedeniyle servis ve sigorta kapsamında gönderildi. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde, alt sensör koruma kapağının kırık olduğu ve bu nedenle şarj istasyonu rampasına çıkamadığı sonradan fark edildi. Bu hasar kullanıcı kaynaklı olmayıp, tamamen servis sürecinde oluşmuş bir hasardır.

Durumu fark eder etmez ürünü tekrar servise teslim ettim. Roborock Türkiye yetkili servisi tarafından düzenlenen servis raporunda “Alt sensör koruma kapağı kırık, şarj istasyonu rampasına çıkamıyor” tespiti yapıldı ve cihazın garanti süresi içinde olduğu açıkça belirtildi. Servis raporunda kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir ifade yer almamaktadır.

Tüm bunlara rağmen firma, ek sigorta ve garanti kapsamında olması gereken bu onarım için 6.000 TL ücret talep etti. Ayrıca tarafıma satılan ek sigorta kapsamında batarya değişiminin yapılabileceği özellikle söylenmiş olmasına karşın, batarya değişimi hakkım da fiilen kullandırılmamaktadır. Yaklaşık 5 aydır bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Servis tarafından hasarlı şekilde gönderilen ürün için ücret talep edilmesi ve satılan ek sigorta hizmetinin vaat edildiği şekilde yerine getirilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış niteliğindedir.

Bu nedenlerle, ürünün ücretsiz onarılmasını, talep edilen 6.000 TL bedelin iptalini, ek sigorta kapsamında tarafıma beyan edilen haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, aksi halde ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garantinin ücretini reddettim; tekrar ürünümü kırık gönderip rampasını