to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servis Ve Kargo Ücretleriyle Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım Roborock q7 Max robot süpürgem bozulduğu için 8 Mayıs Cuma günü Roborock yetkili servisini arayarak teknik servis desteği talep ettim. Ancak daha cihazın arızasına bakılmadan, telefonda en baştan 1.800 TL üzeri bir servis ücreti alınacağı, kargo ücretlerinin de tamamen bana ait olduğu söylendi.
Bana bildirilen bilgiye göre, herhangi bir kargo anlaşmaları olmadığı için tek yön kargo ücretinin yaklaşık 1.000 TL olacağı, gidiş ve gelişle birlikte sadece kargoya 2.000 TL ödeyeceğim ifade edildi. Böylece cihazın arızası daha tespit edilmeden, yalnızca servis ve kargo için yaklaşık 4.000 TL cepten çıkacağı, üzerine bir de arıza bedelinin ekleneceği belirtildi. 2 yıl önce 11.000 TL civarında bir bedelle aldığım bir ürünün tamiri için neredeyse tekrar aynı bedelleri ödemek zorunda bırakılmak bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Bu markayı özellikle kurumsal, güvenilir ve satış sonrası destek alabileceğim bir firma olduğu için tercih ettim, çevremdeki birçok kişiye de önerip almalarını sağladım. Ancak garanti biter bitmez adeta “makineyi çöpe atın” mantığıyla bu kadar yüksek servis ve kargo ücretleriyle karşılaşmak, Roborock gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Üstelik bu tutarlar arızaya bile bakılmadan, tamamen peşin ve zorunlu bir bedel gibi sunulmaktadır.
Roborock’tan beklentim, garanti süresi dolmuş olsa bile müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir servis ücreti belirlemesi ve kargo ücretlerini de müşteriye bu denli yüklememesi, mümkünse kargoyu kendi karşılayacağı veya en azından ciddi oranda düşüreceği bir çözüm sunmasıdır. Cihazımın arızasının önce ücretsiz veya düşük maliyetli bir ön incelemeyle tespit edilmesini, sonrasında da tamir bedelinin adil ve erişilebilir bir seviyede tutulmasını talep ediyorum.
Merhaba Selda Hanım Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu numarayla görüştüm zaten yetkili servis ücretini onlar söyledi ve kargo karşılamıyoruz dediler ve herhangi bir kargo şirketinden aldığım gönderme ücreti 1000 TL dediler.
Sayın Selda Hanım, Cihazınızın garanti süresi sona ermiş olabilir veya ithalatçı garantisi kapsamında bulunuyor olabilir. Bu doğrultuda, garanti kapsamı dışında kalan durumlarda kargo gönderimi, arıza tespiti ve gerekli görüldüğü takdirde parça değişimi işlemlerinden doğan tüm masraflar cihaz sahibine yansıtılmaktadır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sürekli kalıplaşmış mesaj şeklinde cevap veriyorsunuz. Bir umut belki bu konuda kendinizi düzeltirsiniz diye düşünmüştüm ama nafile. Garanti bittikten sonra cihazın iki katı ücret çıkaran bir yetkili servise sahipsiniz. Daha bir daha bu markadan çöp almam.
