to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Robot Süpürge Filtre Bozuldu, Ücretsiz Yeni Filtre Talebi
Vatan’dan yaklaşık 4 ay önce Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli olarak kullanmama rağmen son 2 haftadır her çalıştırmada hazne boşaltmama sorunu yaşamaya başladım.
Ben de kullanım tanıtımlarında ve anlatımlarda belirtildiği şekilde filtrenin yıkanabilir olduğunu düşünerek filtreyi yıkayarak temizledim. Sorun yaşayınca Roborock teknik servisle dün telefonla görüştüm. Görüşmede, problemin filtreden kaynaklandığını, filtrenin aslında yıkanmaması gerektiğini ve yıkandığı için bozulduğunu, bu nedenle filtre almam gerektiğini söylediler.
Tanıtımlarda filtrenin yıkanabilir olduğunun özellikle vurgulanmasına rağmen şimdi bunun gerekçe gösterilerek benden yeniden filtre alınmasının istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz yeni bir filtre gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hümeyra Hanım, Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünün tanıtımlarında filtrenin kullanım sonrasında yıkanarak tekrar kullanılabileceği açıkça gösterildiği için ben de bu bilgiye güvenerek filtreyi yıkayıp tekrar kullanmak istedim. Ancak yıkama sonrasında filtrenin deforme olabileceğine veya yıkanmasının filtreye zarar vereceğine ilişkin herhangi bir uyarı, kullanım koşulu ya da bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürünün tanıtımında verilen kullanım şekline uygun hareket ettiğimi düşünüyorum. Kullanıcı olarak, tarafıma bildirilmeyen bir durum nedeniyle filtrenin deforme olmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu doğrultuda, deforme olan filtrenin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yeni filtrenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hümeyra Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Firma tarafından herhangi bir dönüş sağlanmadı
