Roborock Saros 20 Sonic İlk Gün Arızalı Çıkması Ve Para İadesi Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic Beyaz robot süpürge satın aldım. Ürünün kendisi için 85.499,05 TL, ek garantilerle birlikte toplamda 101.646,05 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek yeni aldığım cihazı sadece 1 gün kullanabildim.

Cihazı kutusundan çıkarıp ilk gün sorunsuz kullandıktan sonra, ertesi sabah cihaz “Düzeltme Hatası” uyarısı vermeye başladı. Bu hata sonrasında cihaz kesinlikle temizleme yapmadı, istasyona geri dönmedi ve bulunduğu yerden hiç hareket etmedi. Yani ürün, sadece 1 gün kullandıktan sonra hemen ertesi gün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ancak mağaza yetkilileri de cihazdaki hatayı gideremedi ve ürünün servise gitmesi gerektiğini söylediler. Henüz daha 1 gün kullanılmış, sıfır alınmış ve yüksek ücret ödenmiş bir ürün için doğrudan servis sürecine yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar para ödeyip aldığım sıfır ürün için onarım talep kaydı açıldı ve cihaz servise gönderildi. Cihazın servisten dönüşü için ise 20 iş günü süre verildi. Ürün kayıt form numaram T005-60164-R-C’dir. Sıfır alınmış bir ürünün, 1 günlük kullanım sonrası bu şekilde hata vermesinin mazereti olamaz. Ayrıca yeni aldığım bir üründe tadilat/onarım, bakım vs. Yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün acilen sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum.