to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Üç Günde Çizildi, Yetkili Servis Reddi
Roborock Saros 20, 6 Günlük Kullanımda Yoğun Çizildi – Servis Talebimi Reddetti
29.04.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından yaklaşık 90.000 TL bedelle Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Ürün yalnızca 6 günlük normal kullanım sonrasında üst yüzeyinde yoğun ve belirgin çizikler oluşturdu. Cihaz herhangi bir darbe, düşme veya olağan dışı kullanıma maruz kalmadı.
Sorunu fark eder etmez ürünü Media Markt'a teslim ettim ve yetkili servise gönderildi. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda talebim reddedildi ve çiziklerin kullanım kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak ürünün satın alınmasından yalnızca 6 gün sonra servise teslim edilmiş olması, sorunun uzun süreli kullanımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 90.000 TL değerindeki Premium segment bir robot süpürgenin normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede yoğun şekilde çizilmesi kabul edilebilir değildir. Servis raporunda çiziklerin neden bu kadar kısa sürede oluştuğuna ilişkin tatmin edici bir teknik açıklama da bulunmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi konusunda çözüm sunulmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Roborock'tan ve satıcı firmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından yaklaşık 90.000 TL bedelle Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 3–6 günlük normal ve özenli kullanım sonrasında cihazın üst yüzeyinde yoğun ve belirgin çizikler oluştu. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve olağan dışı bir kullanıma maruz kalmadı.
Sorunu fark eder etmez ürünü Media Markt İzmit mağazasına teslim ettim ve ürün yetkili servise gönderildi. Yetkili servis inceleme sonucunda talebimi reddederek çiziklerin kullanım kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak ürünün satın alınmasından bu kadar kısa süre sonra servise teslim edilmiş olması, sorunun uzun süreli kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 90.000 TL bedelle satılan, Premium segmentte bir robot süpürgenin, tamamen normal kullanım koşullarında birkaç gün içinde bu denli yoğun şekilde çizilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Servis raporunda da çiziklerin bu kadar kısa sürede neden oluştuğuna dair tatmin edici bir teknik açıklama bulunmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Media Markt ve Roborock tarafından bu konuda çözüm sunulmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Media Markt’tan ve Roborock’tan, kısa süre içinde bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Güler Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Halen sorunum çözülmedi. Media Markt İzmit firmasından aldığım Roborock saros 20 sadece 3 günde üstü yoğun bir şekilde çizildi. Kullanıcı hatası değil düşmedi. 2. El robot almışım gibi duruyor. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Alırken saatlerce tüm özelliklerin çok iyi olduğundan bahsedildi. En ufak bir olumsuzluk söylenmedi. Yazılımının çok iyi olduğunu, engelleri iyi algıladığını kamerasının olduğunu haritalanmayı kendisinin yaptığından bahsettiler robota manuel olarak hiç karışmadığımız halde rotayı kendi belirlediği halde Media Markt sucu Roborock servisine, Roborock servisi media markta atıyor. Mağdur olan ben oldum hakkımı istiyorum
Gelişme görüldüğü gibi
Merhaba Güler Hanım Teknik servis raporunuza erişim sağladık ve detaylarını tarafınıza kısaca iletiyoruz Müşteri tarafından, robot süpürgenin kısa süreli kullanım sonrasında cihaz gövdesi üzerinde çizikler oluştuğu belirtilerek ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi talep edilmiştir. Ürün, servis merkezimizde fiziksel ve teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller neticesinde cihaz üzerinde bulunan çizik ve yüzey izlerinin, kullanım süreci içerisinde çevresel temaslara bağlı olarak meydana gelebilecek fiziksel kullanım izleri niteliğinde olduğu değerlendirilmiştir. Gerçekleştirilen incelemelerde cihazın çalışma fonksiyonları kontrol edilmiş olup, ürünün teknik performansını etkileyen herhangi bir arıza, fonksiyon kaybı, üretimsel kusur veya malzeme hatasına rastlanmamıştır. Robot süpürgeler kullanım sırasında çalışma alanındaki mobilya, duvar ve benzeri yüzeylerle temas edebilen ürünler olduğundan, cihaz dış yüzeyinde oluşabilecek sınırlı fiziksel izler kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Sonuç: Yapılan teknik değerlendirme doğrultusunda, tespit edilen mevcut durum ürünün üretim kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemiştir. Cihazınızın kullanım sürecinde belirli alanlarda zorlanma yaşaması durumunda, uygulama üzerinden ilgili bölgeleri yasaklı alan olarak işaretlemeniz mümkündür. Bu işlem sayesinde cihaz, temizlik sırasında söz konusu bölgelere yönelmeyecek ve kullanım deneyiminiz daha verimli hale gelecektir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürün satılırken lidar sensörlü olduğu yazılımının iyi olduğundan bahsedildi. Haritalanmayı kendisi yaptı. Premium segmentteki bir ürünün 3 günde yoğun bir şekilde çizilmesi kabul edilemez. Tüm yasal haklarımı kullanacağım
Yardımcı oldular mi benimde aynı şekilde öyle oldu 3 günlük kullandım etrafını çizdiğini gördüm direk iadeye yolladım