to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock Saros 20, 6 Günlük Kullanımda Yoğun Çizildi – Servis Talebimi Reddetti
29.04.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından yaklaşık 90.000 TL bedelle Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Ürün yalnızca 6 günlük normal kullanım sonrasında üst yüzeyinde yoğun ve belirgin çizikler oluşturdu. Cihaz herhangi bir darbe, düşme veya olağan dışı kullanıma maruz kalmadı.
Sorunu fark eder etmez ürünü Media Markt'a teslim ettim ve yetkili servise gönderildi. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda talebim reddedildi ve çiziklerin kullanım kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak ürünün satın alınmasından yalnızca 6 gün sonra servise teslim edilmiş olması, sorunun uzun süreli kullanımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 90.000 TL değerindeki Premium segment bir robot süpürgenin normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede yoğun şekilde çizilmesi kabul edilebilir değildir. Servis raporunda çiziklerin neden bu kadar kısa sürede oluştuğuna ilişkin tatmin edici bir teknik açıklama da bulunmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi konusunda çözüm sunulmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Roborock'tan ve satıcı firmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
29.04.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından yaklaşık 90.000 TL bedelle Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 3–6 günlük normal ve özenli kullanım sonrasında cihazın üst yüzeyinde yoğun ve belirgin çizikler oluştu. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve olağan dışı bir kullanıma maruz kalmadı.
Sorunu fark eder etmez ürünü Media Markt İzmit mağazasına teslim ettim ve ürün yetkili servise gönderildi. Yetkili servis inceleme sonucunda talebimi reddederek çiziklerin kullanım kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak ürünün satın alınmasından bu kadar kısa süre sonra servise teslim edilmiş olması, sorunun uzun süreli kullanım veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 90.000 TL bedelle satılan, Premium segmentte bir robot süpürgenin, tamamen normal kullanım koşullarında birkaç gün içinde bu denli yoğun şekilde çizilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Servis raporunda da çiziklerin bu kadar kısa sürede neden oluştuğuna dair tatmin edici bir teknik açıklama bulunmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Media Markt ve Roborock tarafından bu konuda çözüm sunulmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Media Markt’tan ve Roborock’tan, kısa süre içinde bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
29.04.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından yaklaşık 90.000 TL bedelle Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece 6 gün boyunca normal şartlarda kullandım ve bu kısa süre sonunda cihazın üst yüzeyinde yoğun ve belirgin çizikler oluştuğunu fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve olağan dışı bir kullanıma maruz kalmadı.
Sorunu fark eder etmez ürünü Media Markt’a teslim ettim ve ürün Roborock yetkili servisine gönderildi. Yetkili servisin incelemesi sonucunda talebim reddedilerek çiziklerin kullanım kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak ürünün satın alındıktan sadece 6 gün sonra servise teslim edilmiş olması, sorunun uzun süreli ve hatalı kullanımdan kaynaklanmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca servis raporunda çiziklerin bu kadar kısa sürede neden oluştuğuna dair tatmin edici bir teknik açıklama da yer almamaktadır.
Yaklaşık 90.000 TL bedelle satılan, Premium segmentte konumlanan bir robot süpürgenin, tamamen normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede bu denli yoğun çiziklere maruz kalması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürün bugün, 24.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından tarafıma herhangi bir işlem yapılmaksızın geri teslim edilmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı beyan ediyorum. Hem Roborock hem de satıcı firma Media Markt’tan mağduriyetimi giderecek kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Güler Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Halen sorunum çözülmedi. Media Markt İzmit firmasından aldığım Roborock saros 20 sadece 3 günde üstü yoğun bir şekilde çizildi. Kullanıcı hatası değil düşmedi. 2. El robot almışım gibi duruyor. Tüm yasal haklarımı kullanacağım. Alırken saatlerce tüm özelliklerin çok iyi olduğundan bahsedildi. En ufak bir olumsuzluk söylenmedi. Yazılımının çok iyi olduğunu, engelleri iyi algıladığını kamerasının olduğunu haritalanmayı kendisinin yaptığından bahsettiler robota manuel olarak hiç karışmadığımız halde rotayı kendi belirlediği halde Media Markt sucu Roborock servisine, Roborock servisi media markta atıyor. Mağdur olan ben oldum hakkımı istiyorum
Gelişme görüldüğü gibi
Merhaba Güler Hanım Teknik servis raporunuza erişim sağladık ve detaylarını tarafınıza kısaca iletiyoruz Müşteri tarafından, robot süpürgenin kısa süreli kullanım sonrasında cihaz gövdesi üzerinde çizikler oluştuğu belirtilerek ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi talep edilmiştir. Ürün, servis merkezimizde fiziksel ve teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller neticesinde cihaz üzerinde bulunan çizik ve yüzey izlerinin, kullanım süreci içerisinde çevresel temaslara bağlı olarak meydana gelebilecek fiziksel kullanım izleri niteliğinde olduğu değerlendirilmiştir. Gerçekleştirilen incelemelerde cihazın çalışma fonksiyonları kontrol edilmiş olup, ürünün teknik performansını etkileyen herhangi bir arıza, fonksiyon kaybı, üretimsel kusur veya malzeme hatasına rastlanmamıştır. Robot süpürgeler kullanım sırasında çalışma alanındaki mobilya, duvar ve benzeri yüzeylerle temas edebilen ürünler olduğundan, cihaz dış yüzeyinde oluşabilecek sınırlı fiziksel izler kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Sonuç: Yapılan teknik değerlendirme doğrultusunda, tespit edilen mevcut durum ürünün üretim kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemiştir. Cihazınızın kullanım sürecinde belirli alanlarda zorlanma yaşaması durumunda, uygulama üzerinden ilgili bölgeleri yasaklı alan olarak işaretlemeniz mümkündür. Bu işlem sayesinde cihaz, temizlik sırasında söz konusu bölgelere yönelmeyecek ve kullanım deneyiminiz daha verimli hale gelecektir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürün satılırken lidar sensörlü olduğu yazılımının iyi olduğundan bahsedildi. Haritalanmayı kendisi yaptı. Premium segmentteki bir ürünün 3 günde yoğun bir şekilde çizilmesi kabul edilemez. Tüm yasal haklarımı kullanacağım
15 Nisan 2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic Beyaz robot süpürge satın aldım. Ürünün kendisi için 85.499,05 TL, ek garantilerle birlikte toplamda 101.646,05 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek yeni aldığım cihazı sadece 1 gün kullanabildim. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk gün sorunsuz ...
14 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden, Media Markt İstanbul Kağıthane mağazasından 26.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünün paspas özelliği de bulunmasına rağmen, garanti kapsamındayken cihazda “robot hatası – robotu sıfırlayın” şeklinde bir hata oluştu ve ...
Media Markt’tan aldığım Roborock q8 robot süpürgem yaklaşık 9 aylık kullanım sonrasında saçmalamaya başladı. Garantisi henüz 1 seneyi bile doldurmamış olan ürünü inceleme için yetkili servise gönderdim. Üç gün önce servise giden ürünümle ilgili bugün mesaj geldi ve içerideki bir parçanın yıprandığı,...
Yorumlar (5)