70 Bin TL Ödenen Saros 10 Cihazı Sürekli Arızalanıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Özet:
70,000 TL ödediğimiz, kendi kendine kapanan Saros 10 cihazının kusurlu olduğunu Roborock TR resmi teknik servisin kabul etmemesi.

Problem:
Bir ay kullandığımız Saros 10 cihazı çalışırken kendi kendine kapandı. Reset tuşu çalışmıyordu, geri açamadık. Müşteri hizmetlerinin talebi üzerine paketleyip teknik servise kargoladık.

İlk şoku, çalışmayan cihazın yaptıkları bütün testlerden geçtiğini söylediklerinde yaşadık. Bize geri gönderdikleri kargoyu eve taşıyıp açınca da ikinci şoku yaşadık. Cihazı test ettikten sonra pis suyunu temizlemeden koydukları için, kargo sürecinde hem kutunun içi hem de istasyon kirlenmişti ve pis su ile ıslanmıştı.

Cihazı ve istasyonu bir saat boyunca silip temizledikten sonra prize taktık ve çalıştırdık. Ne yazık ki üçüncü şok da yarım saat çalıştıktan sonra cihazın yine aynı hatayı vermesi oldu. Ertesi gün cihaz açıldı ancak bu sefer de 2 saat sonra kapandı ve açılmadı. Her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşıp video ve fotoğraf paylaştık ancak daha önceden yaptıkları testleri tekrardan yapmak için geri kargolamamızı istediler.

Günlerce süren konuşma ve mesajlaşma mesaimize rağmen değişim veya iade taleplerimizi kabul etmediler. Belli ki Roborock TR, lansmanda 70,000 TL ödememiz karşılığında, bizden çalışmayan bir cihazın lojistiğini ve onların kirlettiği cihazın temizliğini üstlenmemizi bekliyor.

Talep:
Cihazın değişimi veya iadesi.