Roborock Saros 10 Yan Fırça Arızası Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

Roborock Saros 10 model robot süpürgemin yan fırçası çalışmadığı için cihazın performansında ciddi azalma yaşadım. Bu sorun üzerine ürünü Ramazan Bayramı öncesinde Zonguldak Merkez 67 Burda AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ederek garanti kapsamında servise gönderdim. Servis sonrası tarafıma, cihazda bir problem olmadığı ve kullanabileceğim bilgisi verildi.

Ancak cihazı bayram sonrası teslim aldıktan sonra ilk çalıştırmamda bu sefer yan fırça yerinden çıktı ve ana fırçanın arasına girdiği için bu kez “Ana fırça sıkışmış. Ana fırça ile rulmanı çıkarın veya temizleyin” arızası aldım ve cihazı kullanamamaya başladım. Ürünün bu haliyle kullanılamadığını gösteren fotoğraflar elimde mevcut. Servis formundaki referans numaram 39024’tür ve yaklaşık 1 aydır bu ürünümü sorunsuz kullanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci bana 0544********00 numaralı WhatsApp hattını vererek buranın Roborock teknik servis olduğunu, konuyu buradan yazmam halinde geri dönüş yapılacağını iletti. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez WhatsApp üzerinden böyle bir sürecin mümkün olmadığı, ürünü yeniden garantiye göndermem gerektiği söylendi. 70.000 TL ödeyip büyük umutlarla aldığım ürünü aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ kullanamamaktayım ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün kısa süre içinde aynı bölgeyle ilgili sorunu tekrar ettiği ve servis sürecine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için, Roborock Saros 10 robot süpürgemin ücret iadesinin yapılmasını veya birebir ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.