Servis Sonrası Eksik Parçalı Ve Hasarlı Roborock Saros 10 İçin Yeni Ürün Talebi

09.02.2026 tarihinde Mardin Mardian AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra evin bazı kısımlarını hiç süpürmediğini, süpürdüğü yerlerde ise toz ve kirleri yeterince çekmediğini fark ettim.

Bu durumu Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, tekrar haritalandırma yapmam gerektiği, sorun devam ederse servise göndermem gerektiği söylendi. Yeniden haritalandırma yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 30.03.2026 tarihinde ürünü, servise gönderilmesi için satın aldığım mağazaya teslim ettim.

20.04.2026 tarihinde ürünün servisten geldiği bilgisi üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün eksik parçayla geldiğini ve mop başlığının gönderilmediğini gördüm. Ayrıca ürünün üst kapağında daha önce olmayan iki adet eziklik fark ettim ve bu sebeple ürünü teslim almadım. Servis süresinin 20 iş günü olduğu bilgisi verilmişti ve 16. İş gününde, hem kusurlu hem de eksik parçayla ürün tarafıma teslim edilmek istendi. Buna rağmen servis raporunda üründe herhangi bir hata tespit edilemediği belirtilmiş.

Mağaza ile yaptığım son görüşmede, ezik olan parça için 1 hafta süre istendi ve bu parçayı yenisi ile değiştireceklerini söylediler. Ancak bu kadar pahalı bir ürünün hem performans sorunu yaşatması, hem de servis sürecinden eksik ve hasarlı şekilde dönmesi kabul edilebilir değil. Roborock gibi robot süpürge konusunda isim yapmış bir markadan ve Vatan Bilgisayar’dan çok daha özenli bir süreç beklerdim.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve güven kaybı nedeniyle mevcut ürünün tamir edilmesini ya da parça değişimi yapılmasını kabul etmiyor, sıfır, ayıpsız ve tüm parçaları eksiksiz yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum.