to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Trendyol üzerinden 24.11.2025 tarihinde Roborock Qrevo L model robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda, zemini süpürdükten sonra halının üzerinde mop ile gezdiğini ve halının üzerine ıslak şekilde çıktığını gözlemledim. Bu durum hem kullanım konforu hem de halının zarar görme riski açısından kabul edilebilir olmadığı için ürünü 26.11.2025 tarihinde iade etmek üzere Trendyol’a gönderdim.
İadem Trendyol sisteminde 5 gündür “incelemede” olarak görünmesine rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her seferinde satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ürünü satın alırken hiçbir aşamada satıcıyla doğrudan muhatap olmadım, tüm süreci Trendyol üzerinden yürüttüm, buna rağmen şimdi sorumluluğun satıcıya atılmaya çalışılması beni mağdur ediyor. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız edici, çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla karşılaşıyorum.
Sipariş numaram 9979309263 olup, iademin bu kadar uzatılmadan, ek şart öne sürülmeden ve topu satıcıya atılmadan, Trendyol tarafından koşulsuz şekilde onaylanmasını ve ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mertcan Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
