Roborock S8 Pro Plus Süpürge Yüksek Gürültü Ve Kırık Kapak Sorunları İçin Yeni Ürün Talebi

Şubat 2026’da Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro Plus akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti başlangıç tarihi servis formunda 02.02.2026 olarak yer almaktadır. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 hafta sonra, Mart 2026 içerisinde cihazın çalışma sesinin belirgin şekilde değiştiğini, normalden çok daha yüksek ve anormal sesle çalıştığını fark ettim. Aynı dönemde cihaz dönüş yaparken yüksek seviyede tıkırtı ve mekanik sesler oluşmaya başladı. Fırça bölümündeki çerçeve/kapakta önce çatlama meydana geldi, ardından kapak tamamen kırıldı.

Cihaz düz çalışırken dahi rahatsız edici seviyede yüksek ses çıkarıyor, özellikle yön değiştirirken ve dönüş manevralarında bu ses çok daha artıyor. Videoda da duyulabilen bu gürültü günlük kullanımda konforu tamamen ortadan kaldırıyor.

İş yoğunluğum nedeniyle ürünü ilk kez Haziran 2026’da garanti kapsamında yetkili servise gönderebildim. Servise ilettiğim tüm bu sorunlara rağmen sadece kırılan kapak için 2.199 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim ve bu nedenle diğer arızalara müdahale edilmeden ürün tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’a başvurdum. Ürünü satın alırken yaptırdığım sigorta kapsamında işlemlerin ücretsiz yapılabileceği söylendi ve ürün bu kez sigorta kapsamında ilgili servise gönderildi. Daha sonra tarafıma, toplam 5.144 TL tutarında işlem yapıldığı, kapağın değiştirildiği ve diğer sorunların giderildiği bilgisi verildi, bedelin de sigorta tarafından karşılandığı ifade edildi.

Ancak ürünü teslim alıp çalıştırdığımda, kapağın değişmiş olmasına rağmen aşırı çalışma sesi ve dönüşlerdeki tıkırtı ve mekanik seslerin aynen devam ettiğini gördüm ve ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Mart 2026’da başlayan bu arıza süreci, Ağustos 2026’ya gelinmesine rağmen yapılan tüm servis ve sigorta işlemlerine karşın hâlâ giderilememiş durumdadır. Ürüne ilişkin garanti başlangıç tarihi ve yapılan işlemler, elimde bulunan servis formunda da açıkça görülmektedir.

Ürün, satın alındıktan kısa süre sonra arızalanmış, birden fazla kez servis ve sigorta kapsamında işlem görmesine rağmen esas arızalar kalıcı olarak çözülememiştir. Artık aynı ürünün tekrar tekrar onarıma gönderilmesini istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak Roborock s8 Pro Plus akıllı robot süpürgenin ayıpsız, sıfır ve aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebim yeni bir arıza tespiti adı altında tekrar onarım değil, ayıpsız yeni ürünle bire bir değişim yapılması yönündedir. Devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.