Roborock S8 Pro Plus Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Garanti Desteği Eksikliği

Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeyi 06.05.2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve ayrıca kasko yaptırdım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra Temmuz ayında kendiliğinden hata vermeye başladı. Cihazın üç farklı parçasında, normal kullanımda ulaşılamayacak ve müdahale edilemeyecek noktalarda ayrışmalar ve yırtılmalar oluştu ve ürün sağlıklı şekilde çalışamaz hale geldi.

Ürünü Roborock teknik servisine gönderdik. Cihazla ilgili hiçbir onarım veya işlem yapılmadan geri gönderdiler. Sebep olarak da bize daha önce bir kod gönderildiğini, bu kodu kendilerine mesaj olarak iletmemiz gerektiğini söylediler. Böyle bir kod almadığımız için, yeniden yönlendirmeleriyle ürünü ikinci kez servise gönderdik. Bu sefer tekrar kod göndereceklerini söylemelerine rağmen yine herhangi bir kod iletilmedi ve ürün yine onarılmadan tarafımıza geri gönderildi.

Hem ürünün kendisinin kalitesiz olduğunu düşünüyorum hem de firmanın ne garanti kapsamında ne de yaptırdığımız kasko kapsamında ürünün arkasında durmadığını açıkça görüyorum. Yakın çevremiz bu marka hakkında olumsuz yorumlar yapmasına rağmen en azından kasko ile sorun çıkarsa çözüleceğini düşünerek ürünü aldık; ancak kasko üzerinden de hiçbir işlem yapılmıyor.

Teknolojik bir ürün için bu kadar sorunlu bir süreç yaşamak, defalarca kargo ve servisle uğraşıp en ufak bir çözüm alamamak psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da bedel iadesi sağlanmasını ve özellikle servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.