to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi
09.06.2026 tarihinde dsm Grup üzerinden Roborock s8 Pro Plus Smart White Robot Vacuum Cleaner 10.00 Hyperforce Suction Power robot süpürge satın aldım. Cihaz halı üzerinde temizlik yaparken normal bir süpürme yerine halı üzerinde zıplayarak, düzgün olmayan bir şekilde süpürme yapıyor. Bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
02.10.2026 tarihinde Roborock’un sitesinde yer alan 0 853 108 67 77 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun ana fırça kapağının çatlak veya kırık olmasından kaynaklandığı, bu parçanın sarf malzeme sayıldığı ve ücretli olarak temin etmem gerektiği tarafıma iletildi. Üründe herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşanmamasına rağmen bu parçanın kendi kendine kırılmasının üretim/ürün kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.
Dayanıksız çıkan bir parçanın kullanıcıya fatura edilmesini, yeni alınmış bir üründe böyle bir masraf çıkarılmasını ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Ana fırça kapağı için benden ücret talep edilmeden, ürünün garanti kapsamı içinde değerlendirilerek kırık/çatlak parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock müşteri hizmetleri yetkilisi Şeyma Hanım tarafından aranarak konu hakkında detaylı şekilde bilgilendirildim. Kendisi çözüm konusunda gerekli desteği sağlayacağını belirterek, işlemlerin başlatılması için izlemem gereken süreç hakkında tarafıma gerekli yönlendirmeleri yaptı. İlgisi, yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu için Şeyma Hanım’a teşekkür ederim. Konuyla ilgili gösterilen ilgi ve sağlanan destekten memnun kaldım.
