Roborock S8 Pro Arızasında Garanti Dışı Haksız Ücret Talebi

Tokat Turhal’da kullanmakta olduğum Roborock s8 Pro robot süpürge, yaklaşık üç aylık olmasına rağmen arızalanarak tamamen çalışmaz hâle geldi. Cihazın sadece su haznesine, üreticinin belirttiği şekilde su konuldu; bunun dışında hiçbir şekilde cihaza sıvı dökülmesi, sıçraması veya benzeri bir temas kesinlikle olmadı.

Arızalı cihazı 9 Şubat 2026 tarihinde en yakın yetkili gönderim noktası olarak Çorum Media Markt mağazasına teslim ettim. 10 Şubat 2026’da ürünün mağazaya ulaştığı, 12 Şubat 2026 tarihinde ise Çorum Media Markt tarafından arıza kaydının oluşturulduğu tarafıma iletildi. Ürünün 20 gün içinde onarılıp teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 5 Mart 2026 tarihinde tarafıma, cihazda anakarta sıvı teması olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle 12.236,40 TL tutarında onarım ücreti talep edildiği bildirildi.

Cihazın sadece kendi su haznesine eklenen su dışında hiçbir sıvı ile temas etmediğini, ürünün çok yeni olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen hiçbir somut açıklama ve kanıtlayıcı bilgi sunulmadan, arızanın garanti dışı olduğu söylenerek kullanıcı hatası denilip yüksek bir bedelle ücret talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yetkili servisle yaptığım görüşmede de arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tekrar edilerek yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulmuştur.

T061-37622 numaralı onarım talebim kapsamında, cihazımın garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek bedelli ücret talebinin iptal edilmesini ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.