to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve 2.200 TL Ücret Talep Edildi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi 21 Mart tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, ürünü de yaklaşık Mayıs ayından beri kullanıyorum. Ürünün ana fırça kapağı, temizlik sırasında süpürge çalışırken normal kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı ve o günden beri cihazı kullanamıyorum.
Yetkili servisle görüştüğümde, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen bana sürekli aynı metni tekrar ederek ana fırça kapağının sarf/aksesuar kapsamında olduğunu, bu nedenle garantiye girmediğini ve ancak 2.200 TL ödeyerek yenisini alabileceğimi söylediler. Servisin paylaştığı açıklamada, bu parçanın zemine doğrudan temas eden ve zamanla yıpranabilen bir parça olduğu için garanti kapsamına alınmadığı söyleniyor.
Ancak bu ürünün temel amacı zaten sert zemin ve halı gibi yüzeyleri süpürmektir; halıya takılması, sürtünmeye maruz kalması son derece olağan bir durumdur. Tüketici olarak, özellikle 20.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar temel bir parçasının yalnızca 5 aylık bir kullanımda bu kadar kolay kırılmayacak şekilde sağlam ve dayanıklı üretilmesini bekliyorum. Bu kadar kısa sürede kırılan bir parçanın tamamen kullanıcıya “sarf malzeme” denilerek ücretlendirilmesini ve 2.200 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü satın aldıktan sonra fiyatının 13.000 TL seviyelerine kadar düştüğünü de düşündüğümde, bu parça için istenen 2.200 TL’lik bedelin makul olmadığını, aynı sorunun birkaç kez daha yaşanması halinde sadece bu parça için ödeyeceğim tutarın neredeyse ürünün bedeline yaklaşacağını görüyorum. Bu nedenle kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından tüketiciyi mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özet olarak, bu markadan mağdur olmamanız için bir ürün satın almamanızı kullanıcı olarak tavsiye ederim; müşteri memnuniyeti sıfır. Farklı markalar, ürünün kendisinin bozulması halinde üzerinden 6 yıl geçse dahi doğrudan iyi niyet garantisi kapsamında sıfır ürün gönderebiliyorlar, ama bu marka kendi ürettikleri kalitesiz parçanın kırılması sonucu yenisini göndermekten aciz.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Halen daha matbu bir cevap verilmiş tekrar belirtmek isterim ki bu bir robot süpürge, ürünün amacı kendi kendine yerleri süpürmek temizlemek, ben bunun içine sirke koyup ürünü bozsam haklısınız ya da kağıt filtresini çıkarırken yırtsam haklısınız ama bahse konu parça fırçanın etrafını çevreleyen fırça kapağı yani bu parça sürekli filtre gibi takılıp çıkarılan bir parça değil ürün çalışırken lastiklerinden ve kenar plastik yerlerinden kırılmış bu kırılma da ürün çalışırken zamanla olmuş ki şu durum da var Şikayetvar üzerinde aynı parçanın kırılmasından çokça şikayet var bu da şunu gösteriyor bu parça planlı eskitme olması bakımından kalitesiz bir malzemeden üretilmiş olmalı ki herkeste aynı şekilde kırılıyor, Roborock süpürge kullanıyorum diye 5 ayda bir kırılan parçaya 2.200₺ ücret mi vermeliyiz bu anlatımım üzerine daha da bir şey yazmaya gerek yok, zaten bu şikayetler firmanın ne şekilde ürünün arkasında durduğunu gösterir, şikayetlere bakıp da ürün seçecek olan bu markaya asla yaklaşmaz şikayetleri bilmeden görmeden ben gibi bu ürünü tercih edenler de böyle uğraşır durur.
