to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kırılan Ana Fırça Kapağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock 08 Max Pro akıllı süpürgeyi 3 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken 10 Haziran 2026 tarihinde ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı. Cihazı darbe aldırmadım, düşürmedim ya da zorlayıcı bir kullanımım olmadı, sebebini ben de anlayabilmiş değilim.
Yetkili servise başvurduğumda bu parçanın garantiye girmediği ve ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü çok yeni almış olmama ve garanti süresi devam etmesine rağmen ana fırça kapağının bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Roborock markasından, kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock 08 Max Pro robot süpürgemi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 10 Haziran tarihinde cihazdan ses gelmesi üzerine kontrol ettiğimde, ana fırça kapağının kırıldığını fark ettim. Cihaz düşmedi, darbeye maruz kalmadı veya kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadı, tamamen normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve faturam mevcut. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, ana fırça kapağı için ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir ve olağan şekilde kullanmama rağmen bu parçanın kırılması ve buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmaması beni mağdur etti.
Roborock 08 Max Pro cihazımda kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi ve gerekli görülüyorsa onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Parça değişimi ücretsiz yapılacak teşekkürler
Merhaba Hasibe Hanım Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Her yorumunuz, ürünlerimizi daha da iyileştirmemize ve ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunmamıza yardımcı oluyor. Roborock ailesinin bir parçası olduğunuz için minnettarız. Sizlere daha temiz, daha konforlu ve daha akıllı bir yaşam alanı sunmak için yanınızdayız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
