Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Roborock s8 Pro robot süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ana fırça kapağı 1 yıl içinde ikinci kez kırıldı. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ilk kez bu sorunu yaşadım. Robot çalışırken zıplayarak gitmeye başlayınca altını çevirdiğimde ana fırça kapağının kırıldığını fark ettim ve yetkili servisi aradım.

İlk kırılmada servis bunun garanti kapsamında olduğunu söyleyerek bana ücretsiz yeni kapak gönderdi. Ancak aynı parça kısa süre sonra tekrar kırıldı. Cihazı elime alıp zorlamadım, darbe vermedim, sadece zeminde normal şekilde çalışan bir robot süpürge bu. Ev ortamımda da kapağın kırılmasına sebep olacak herhangi bir engel ya da olağanüstü bir durum yok.

Bir yıl içinde aynı parçanın iki kez kırılması, üstelik engel olmayan normal bir ev kullanımında yaşanıyorsa bunun ciddi bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen servisi tekrar aradığımda, kırıkların garanti kapsamına girmediğini ve bu parçanın 2.200 TL ücreti olduğunu söylediler. Henüz garanti sürem devam ederken, üstelik kullanıcı hatası olmayan bir durum için bu bedeli ödemek istemiyorum.

Ana fırça kapağının, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini, bu kronik parça sorunu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.