Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro’da Kırık Ana Fırça Kapağı Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Roborock s8 Pro robot süpürgemi Kasım 2025’te internet üzerinden satın aldım. Cihazı sadece 4 ay kadar kullandıktan sonra halıda resmen zıplayarak gitmeye başladı, ne olduğunu anlayamadığım için Nisan ayında teknik servise göndermek zorunda kaldım. Servis süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve cihazın iç mekanizmasının yenilendiği söylendi.

Cihazı kullanmaya devam ederken asıl sorunun ana fırça kapağından kaynaklandığını fark ettim. Ana fırça kapağının kırık olduğunu ve serviste bu parçanın yenisiyle değiştirilmek yerine sadece yapıştırıldığını gördüm. Yapıştırılan yerden parça tekrar kırıldı. Yani bana “yenilendi” denilen parça aslında tamir bile edilmemiş, sadece geçici olarak yapıştırılmış.

Garantisi devam eden, henüz 4 aylık bir üründe ana fırça kapağının bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Üstelik servisin bu durumu dürüst şekilde belirtmemesi ve sonrasında da cihaz için “sağlam” açıklaması yapılması, hoplaya zıplaya giden bir robotu sağlam olarak nitelendirmeleri tamamen mantıksız ve tüketiciyle dalga geçer gibi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ana fırça kapağının yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak hem parçanın yenisini veremeyeceklerini söylediler hem de raporda robotun sağlam olduğunun yazdığını belirttiler. Bu yaklaşımı ve yapılan işlemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden Roborock s8 Pro cihazım için kırık olan ana fırça kapağının ücretsiz ve orijinal yedek parça ile değiştirilmesini, servisin yanlış ve eksik işlemine yönelik gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.