Roborock S8 Pro Alt Fırça Kapağı Kırılması Garanti Dışı Tutularak 2.300 TL Ücret Talebi

10 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden rng Teknoloji satıcısından 11038062401 sipariş numarasıyla Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 19.338 TL bedelle satın aldım ve ürün 12 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri haritalamada sürekli sorun yaşadım; bazen bir odayı eksik bırakıyor, bazen de daha odalara girmeden temizlik tamamlandı diyerek işlemi bitiriyordu. Su haznesinden suyun yere, çöp haznesine ve hazne yatağına akması gibi sorunlar oldu, yerini bulmakta zorlanıyor ve sürekli kirintiler bırakıyordu.

Daha altı ay dolmadan alt fırça kapağı kırıldı. Ürünü önce aldığım yere başvurdum, ardından 5 Ekim’de yetkili servise yönlendirildim. Cihaz servise gitti ve bana geri gönderildiğinde diğer sorunların giderildiği, ancak alt fırça kapağı için 2.300 TL ücret talep edildiği, bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Akıllı robot süpürgenin kapağına benim fiziksel bir müdahalem olmadığı halde bu sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; kapağın oldukça ince ve dayanıksız bir malzemeden yapılmış olması nedeniyle bu kırılmanın üretim kaynaklı zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Üstelik garanti kapsamına alınmasını talep ettiğimde yetkili servisteki görevli, “bilemeyiz hanımefendi, belki üzerine çıktınız” şeklinde, benim açımdan dalga geçer bir üslup olarak hissettiğim bir yanıt verdi. Fıtık rahatsızlıklarım olmasına ve bu ürünü zorlanarak, borçla almış olmama rağmen, hâlâ taksitlerini öderken hem mağdur edilmem hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece üzdü.

Ürünüm garanti kapsamındayken, bu parçanın garanti dışı bırakılmasını ve 2.300 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Roborock yetkili servisinin, alt fırça kapağı kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirme kararını ve tarafıma yönelik iletişim şeklini gözden geçirerek bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya bana makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.