to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve 9.500 TL Onarım Ücreti
Roborock s8 Pro robot süpürgem henüz 18 günlükken, evde normal halıyı süpürürken bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Cihazı yetkili servise gönderdim ve inceleme sonrasında bana telefonla dönüş yaparak arızanın kullanıcı hatası olduğunu, onarım için de 9.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yazılı, detaylı bir açıklama ya da parça listesi paylaşılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Bu kadar kısa sürede arızalanan ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için müşterinin hatalı olduğu söylenip sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve yüksek onarım bedeli istenmesini haksız buluyorum. Cihazım şu anda serviste, geri gönderileceği söylendi.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak görülüp yeni cihazla değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve teknik inceleme sonucunun yazılı ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
