to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Yüzey Bezi Tutma Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 2 yıl önce Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından Roborock s8 robot süpürge satın aldım. İlk 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım; ancak sonrasında cihazın yüzey bezi tutma özelliğinde arızalar başladı ve cihaz hata vermeye başladı.
Bu sorun üzerine cihazı yaklaşık 6 ay önce Roborock yetkili servisine gönderdim ve benden 3.000 TL ücret alındı. Ücret ödememe rağmen sorun çözülmedi, aynı problem devam etti. Ardından ürünü tekrar servise gönderdim; bu kez de 1.000 TL ücret talep edildi ve onu da ödedim; ancak ürünü Media Markt’ten teslim almadım, çünkü iki kez servise gitmesine ve toplamda ciddi bir ödeme yapmama rağmen hâlâ aynı arıza ile karşı karşıyayım.
Defalarca servise gönderilen ve yüksek ücretler ödenen bir ürünün temel fonksiyonu olan yüzey bezi tutma özelliğinin hâlâ düzgün çalışmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün sürekli arızalanması ve sorunun kalıcı şekilde giderilememesi nedeniyle Roborock yetkili servisten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunsuz şekilde çalışacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 model robot süpürgem ek garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar için gönderdiğim yetkili servis Summil Teknoloji Beylikdüzü İstanbul tarafından mağdur ediliyorum. Diyarbakır’da kullanmakta olduğum cihazımın bez kısmındaki çıtçıtlar için daha önce ücret ödeyerek işlem yaptırdım, ancak yapılan işlem sorunu çözmedi. Bunun üzerine kendilerine yeniden yazdığımda, ürünü tekrar göndermemi söylediler.
Ürünü tekrar gönderdiğimde, hem daha önce ücret ödememe rağmen çözülemeyen çıtçıt sorunu hem de robotun duvarlara çarpması ve halıyı ıslatması şikayetlerimi ilettim. Buna rağmen cihazıma dokunmayacaklarını, hiçbir işlem yapmayacaklarını, işlem yapılması için 5.000 TL talep ettiklerini öğrendim. Daha önce yedek bir bez için de 1.000 TL ücret alınmıştı. Üstelik robot süpürgem serviste beklediği her gün için de ayrıca ücret talep ediyorlar. Garanti kapsamında ve ek garantili bir ürün için, daha önce ücret alınıp sonuç alınmadığı halde hem yüksek onarım ücreti hem de bekleme ücreti istenmesi kabul edilebilir değil.
Tüketici haklarımdan bahsettiğimde ise bana “İstediğiniz yere şikayet edin” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Ürünüm günlerdir serviste bekletiliyor, hiçbir çözüm sunulmuyor, buna rağmen sürekli ücret talep ediliyor ve mağdur ediliyorum.
Roborock s8 robot süpürgemin ek garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını, daha önce alınan ve karşılığında çözüm sunulmayan ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
