Roborock S8 Plus Parça Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Talebi

13 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 Plus beyaz 10.000 Hyperforce emiş gücüne sahip akıllı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Son günlerde süpürge parke zeminde normal çalışırken halıya çıktığında zıplayarak süpürmeye çalışıyor ve temizlik performansı ciddi şekilde düşüyor. Durumu incelediğimde alt fırça kapağının kenar kısmında kırık olduğunu, yer süpürme fırçalarının arkasındaki turuncu renkli destekleyici silikon kauçukların da orta kısımlarından diklemesine yırtıldığını fark ettim.

Önce WhatsApp üzerinden Roborock ile iletişime geçtim. Bana yeni parçaları kendim tedarik etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün garantili olduğunu, bu parçaların müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu parçaların tamamen kullanıcı hatası olduğunu, bu parçaların sarf malzeme olduğunu, bu nedenle bedelsiz parça veremeyeceklerini belirtti.

Ben ise internette ve farklı platformlarda aynı noktalardan kırılma ve yırtılma ile ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir üretim hatasına işaret ettiğini, aynı yerden kırılmaların tesadüf olamayacağını ifade ettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, parçaları ücretli olarak almam gerektiğini tekrarladılar. 8 ay gibi kısa bir sürede bu parçaların bu kadar kolay kırılıp yırtılmaması gerektiğini, ortada üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen kabul edilmedi.

Trendyol sipariş numaram 11758527582’dir. Roborock yetkililerinden hem kendi mağduriyetimin hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini, kırılan alt fırça kapağı ve yırtılan turuncu silikon kauçuk parçalarının garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti adı altında ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.