to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağının 4 Ayda Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması
27 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden elizoratr satıcısından satın aldığım Roborock s8 Pro akıllı robot süpürge 30 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Henüz 4 aylık bile olmayan cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Yaşadığım sorun sonrasında Roborock yetkili destek kanalı olarak iletişim kurduğum Recci Teknoloji’ye faturamı ve kırılan parçanın fotoğrafını ilettim. 21.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden verilen yanıtta, ana fırça kapağının sarf/aksesuar grubunda değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Ancak bu parça ile ilgili hiçbir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca “sarf malzemesi” denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetvar platformundaki paylaşımları incelediğimde, aynı modelde aynı parçanın kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bazı kullanıcıların aynı parçanın tekrar kırıldığını belirtmesi, bunun münferit bir kullanıcı hatası değil, kronik bir malzeme veya tasarım problemi olabileceğini düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve aksinin ispatı kural olarak satıcıya aittir. Teslimden sonraki ilk 6 ay içinde yaşadığım bu sorunda, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Talebim, kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Elizoratr – Trendyol üzerinden oluşturduğum 11362708145 numaralı siparişe ilişkin yaşadığım bu sorunun Roborock ve yetkili servis tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
