to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Lidar Hatası Garanti Kapsamında Tamir Durumu Bilgi Talebi
Van İpekyolu AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock s8 Sonic robot süpürgem daha 1,5 yıl içinde lidar hatası verdi. Bunun üzerine ürünü 21 Şubat’ta Teknosa aracılığıyla servise gönderdik, servis kaydım th733441 numarası ile oluşturuldu.
Ürünün servise gidişinin üzerinden 19 gün geçmesine rağmen ne Teknosa’dan ne de servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün tamir edilecek mi, garanti kapsamında mı değerlendiriliyor, ne zaman sonuçlanacağı nedir hiçbir bilgi alamıyorum. Aradığımda ise sadece 21 iş günü dolmadığı için bilgi veremediklerini söylüyorlar, bunun dışında sürecin gidişatıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor.
Roborock s8 Sonic cihazımın garanti kapsamı, yapılacak işlem ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürünün garanti dahilinde tamir edilip edilmeyeceği ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosan’dan aldığım Roborock s8 Sonic model robot süpürge kısa süre sonra lidar hatası verdi. Bunun üzerine ürünü 19 Şubat 2026 tarihinde Van AVM’de bulunan mağaza aracılığıyla garanti servisine teslim ettim. Ancak mağaza ürünü ilk etapta yanlış servise göndermiş, ürün tekrar mağazaya geri dönmüş ve ardından yeniden servise yollanmış. Bu süreçte 21 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Van AVM’deki mağaza müdürü ile görüştüğümde, yaşanan sürecin mağaza kaynaklı bir problem olduğunu ve bu nedenle iade hakkımın bulunduğunu kendisi de ifade etti. Buna rağmen ne mağazadan ne de başka bir birimden arayan soran olmadı, iade sürecimle ilgili herhangi bir adım atılmadı.
Ürün uzun süredir bende olmamasına, 21 iş günü süresinin dolmasına ve mağaza müdürünün de iade hakkım olduğunu söylemesine rağmen sürecin ilerlememesi nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Mağazadan hiçbir dönüş yapılmadı asla yardımcı olmadılar hiç memnun değilim ve kimseye bu mağazadan alışveriş yapmayı tavsiye etmiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
