Roborock S8 Haritalama Sorunu, Uzun Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

Roborock s8 robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Recci Teknoloji adlı satıcıdan satın aldık. Cihazı çok sık kullanmadığımız halde yaklaşık 6 aydır haritalama ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Süpürge, temizlik sırasında yaklaşık 2 metrekarelik dar bir alanda sürekli dönüp duruyor, normal haritalama yapıp evi temizlemiyor.

Bu nedenle ürünü Terma Bilişim yetkili servisine 10.11.2025 tarihinde gönderdik. Bize, ürünün 20 iş günü içerisinde onarılıp gönderileceği söylendi; ancak ürün 03.01.2026 tarihinde elimize ulaştı, yani belirtilenden çok daha uzun süre serviste kaldı. Üstelik bu kadar beklememize rağmen ürün hâlâ kusurlu, aynı haritalama sorununu yaşamaya devam ediyoruz.

Servis sürecinde fatura ve servis fişi gibi belge taleplerimizi defalarca telefonla ilettik, buna rağmen tarafımıza herhangi bir belge gönderilmedi. Hem ürünü düzgün şekilde kullanamıyoruz hem de servis sürecinde yaşadığımız bu gecikme ve belgesizlik bizi mağdur etti. Ürün için toplam 5.400 TL ödeme yaptık ve bu bedelin karşılığını alamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Roborock s8 cihazımız için ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca servise verdiğimiz bedelin ve ödediğimiz 5.400 TL tutarındaki ürün ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.