Roborock Kısa Devre Yapan Robot İçin Para İstiyorlar

Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi 06.09.2025 tarihinde satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandığı için 28.11.2025 tarihinde Roborock Türkiye distribütörünün yönlendirmesiyle Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi isimli yetkili servise gönderdim. Servis tarafından telefonla aranarak cihazın kısa devre yaptığı ve bazı parçaların değişmesi gerektiği söylenerek 5.800 TL onarım ücreti talep edildi.

Cihazım garanti süresi içinde olmasına rağmen bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, cihazı onarım yapılmadan tarafıma geri göndermek için dahi 1.500 TL + kargo ücreti talep edileceği ifade edildi. Tarafıma herhangi bir yazılı teknik rapor sunulmadan, kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir belge paylaşılmadan ücret talep edilmesi garanti koşullarına ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünün onarılmasını artık talep etmiyorum. Arızalı hale gelen bu ürünün iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ücret talep eden Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi yetkili servisinin uygulamalarının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.