Roborock S7 Max Ultra Arızası Ve Garanti Kapsamında Destek Reddi

Ekim 2024’te A101 internet sitesinden Roborock S7 Max Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün bir yılını doldurur doldurmaz arıza yapmaya başladı. Cihaz artık düzgün süpürmüyor, hatta çalıştığında etrafa pislik saçıyor ve temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.

Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor. Destek almak için Roborock’un Türkiye servisi olan Recci Teknoloji ile iletişime geçtiğimde, S5, S6 ve S7 model cihazların kendi garanti kapsamlarında olmadığını, Roborock markasının Türkiye pazarına resmi olarak S8 modeliyle giriş yaptığını ve bu nedenle S5‑S6‑S7 modellerine ait ana kart, batarya gibi yedek parçaların stoklarında bulunmadığını belirttiler. Ayrıca cihazla ilgili destek alabilmem için ürünü satın aldığım satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini, satıcının da beni anlaşmalı oldukları özel teknik servise yönlendireceğini ilettiler.

Ben ürünü Türkiye’de, A101 üzerinden, yeni ve garantili bir ürün olarak aldım ve iki yıllık yasal garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen, Roborock’un yetkili servisi tarafından garanti kapsamında destek verilmemesi ve yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle sorumluluğun tamamen satıcıya bırakılması beni mağdur etmektedir.

Roborock markasından, Türkiye’de satılan bu model için iki yıllık garanti süresi içinde gerekli onarımın yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak yapılmasını, cihazın tamir edilememesi durumunda ise ürün değişimi veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.